Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite raventhor.com. Essa integra i Termini di servizio e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell’Unione europea.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara a:

• E-mail: bonjour@raventhor.com

• Telefono: +1 (260) 297-6168

È consigliabile indicare il nome del cliente, il numero d’ordine, i prodotti interessati e la data di consegna. L’uso di un modulo specifico non è obbligatorio.

Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

3. Procedura di reso

Prima della spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso e le istruzioni relative all’ordine. A seconda del prodotto, raventhor potrà fornire un’etichetta prepagata o organizzare il ritiro.

L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non è necessariamente un centro resi. I prodotti non devono essere spediti a tale indirizzo senza conferma preventiva.

Il contatto con il servizio clienti serve esclusivamente a organizzare correttamente la restituzione e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.

4. Spese di restituzione

Le spese standard di restituzione sono sostenute da raventhor sia in caso di recesso esercitato entro 14 giorni, sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Il cliente è invitato a utilizzare l’etichetta o il metodo di reso indicato dal servizio clienti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta autonoma di un servizio di trasporto più oneroso potrebbero non essere rimborsati, salvo quanto previsto dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può aprire e verificare il prodotto nella misura necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, completo di componenti, accessori, manuali e materiali ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto sia imballato in modo adeguato e sicuro.

Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria alla normale verifica del prodotto. Qualsiasi riduzione del rimborso sarà proporzionata alla perdita di valore effettivamente accertata e non avrà natura di penale.

6. Prodotti difettosi o non conformi

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui:

• riparazione o sostituzione senza spese;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

Per consentire una rapida verifica, il servizio clienti può richiedere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se pertinenti, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio. Tali elementi agevolano la gestione della richiesta e non limitano i diritti legali del consumatore.

7. Cambi

Per cambiare taglia, colore, modello o variante per preferenza personale, il cliente può restituire il prodotto entro il periodo di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Al nuovo acquisto si applicano prezzo, disponibilità e condizioni in vigore al momento dell’ordine.

Se il prodotto è non conforme, la sostituzione gratuita può essere richiesta nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge.

8. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• il prezzo pagato per il prodotto restituito;

• le spese della consegna standard meno costosa offerta da raventhor, quando rimborsabili per legge;

• le spese standard di restituzione previste dalla presente Politica.

Gli eventuali supplementi pagati per modalità di consegna più costose rispetto a quella standard non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Raventhor può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente.

Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo. Una volta disposto, i tempi di visualizzazione dipendono dalla banca o dal prestatore di pagamento e possono richiedere indicativamente 10–15 giorni.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri beni espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni saranno indicate nella pagina del prodotto o prima dell’invio dell’ordine. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

10. Danni da trasporto e problemi di consegna

In caso di danni visibili, il cliente è invitato, ove possibile, a fotografare il pacco e il prodotto, conservare l’imballaggio e contattare tempestivamente il servizio clienti. La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure appare smarrito o bloccato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e confermando l’indirizzo di consegna. Raventhor avvierà le verifiche necessarie con il vettore.

11. Trattamento dei dati personali

I dati forniti nell’ambito di una richiesta di reso, rimborso, cambio o assistenza sono trattati esclusivamente per gestire la pratica, adempiere agli obblighi di legge e prevenire eventuali frodi, in conformità al GDPR e alla Informativa sulla privacy.

12. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, cambi, prodotti difettosi o problemi di consegna:

• Sito web: raventhor.com

• E-mail: bonjour@raventhor.com

• Telefono: +1 (260) 297-6168

• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US

Orari del servizio clienti (ora italiana, CET/CEST):

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L’indirizzo sopra indicato non è automaticamente valido per i resi. Prima di spedire un prodotto, è necessario richiedere le istruzioni relative allo specifico ordine.

13. Aggiornamenti della Politica

Raventhor può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative o operative. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data dell’ordine, salvo disposizioni inderogabili più favorevoli al consumatore.