Politica di reso, rimborso e cambio

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Informazioni sulla presente politica

La presente politica si applica ai prodotti acquistati dai consumatori tramite raventhor.com e costituisce parte integrante della Politica di servizio del sito e delle altre regole applicabili alle transazioni.

La politica è stata predisposta tenendo conto delle disposizioni europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori, tra cui la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo italiano, nonché le norme vigenti sulla vendita di beni e sulla garanzia legale di conformità.

Il documento descrive le modalità con cui il consumatore può presentare una richiesta di recesso, reso, cambio o rimborso, oltre alle condizioni eventualmente applicabili in materia di costi, verifica dei prodotti e gestione delle richieste.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini di beni di consumo conclusi tramite il sito raventhor, comprese le seguenti situazioni:

• recesso e reso presentati entro il termine previsto dalla legge a seguito di un cambiamento della decisione di acquisto;
• prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati;
• prodotti privi di componenti, accessori o documentazione;
• prodotti non conformi al contratto di vendita o alla descrizione principale riportata nella pagina del prodotto;
• richieste di rimborso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto;
• pacchi smarriti, consegne errate o spedizioni indicate come consegnate ma non effettivamente ricevute.

Il recesso ordinario e la non conformità del prodotto si basano su presupposti diversi.

Quando il consumatore cambia la propria decisione di acquisto, si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso. Quando invece il prodotto presenta un difetto o non rispetta quanto previsto dal contratto, si applicano la garanzia legale di conformità e i relativi rimedi.

2. Diritto di recesso entro quattordici giorni

Dopo aver concluso tramite il sito un contratto di vendita a distanza, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Quando i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto, l’ultimo lotto o l’ultimo componente.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente che il consumatore invii a raventhor una dichiarazione chiara prima della scadenza dei quattordici giorni.

La comunicazione non deve rispettare una formulazione obbligatoria e l’esercizio del diritto non è subordinato a una preventiva autorizzazione.

La decisione di recedere può essere comunicata tramite:

E-mail: bonjour@raventhor.com
Telefono: +1 (260) 297-6168

Per agevolare l’identificazione della richiesta, è consigliabile includere:

• nome del consumatore;
• numero dell’ordine;
• prodotti interessati;
• data di ricezione;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzabile per eventuali comunicazioni.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alla Politica di servizio. L’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio.

Dopo l’invio della comunicazione di recesso, i prodotti interessati devono essere restituiti o consegnati entro i successivi quattordici giorni di calendario.

Il termine si considera rispettato quando il consumatore consegna il prodotto al vettore indicato prima della sua scadenza.

3. Richiesta di reso e modalità di restituzione

Prima di spedire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni applicabili allo specifico ordine.

In funzione della tipologia e delle dimensioni del prodotto, del luogo in cui si trova e delle condizioni di trasporto, il servizio clienti può fornire:

• indirizzo di reso designato;
• numero di riferimento del reso;
• etichetta di restituzione prepagata;
• indicazioni per l’imballaggio;
• istruzioni per la consegna al vettore o per il ritiro a domicilio;
• modalità di ritiro applicabili ai prodotti di grandi dimensioni;
• altre informazioni necessarie per identificare il pacco restituito.

Il contatto con il servizio clienti serve a confermare l’indirizzo e la modalità di trasporto corretti. Non significa che il consumatore debba ottenere un’autorizzazione per esercitare il diritto legale di recesso.

L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito è destinato principalmente alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un magazzino o un centro di reso.

Il prodotto non deve essere spedito a tale indirizzo senza una preventiva conferma.

I prodotti restituiti devono essere inviati al luogo indicato dal servizio clienti per lo specifico ordine. Una spedizione effettuata verso un indirizzo diverso può comportare difficoltà di identificazione, rifiuto della consegna, smarrimento o ritardi nella gestione.

4. Spese di restituzione

4.1 Reso dovuto a un cambiamento della decisione di acquisto

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine di quattordici giorni, le spese dirette della restituzione previste dalla presente politica sono sostenute da raventhor.

In funzione del volume, del peso del prodotto e delle condizioni di ritiro, raventhor fornisce normalmente un’etichetta di reso prepagata oppure organizza una modalità che non richieda al consumatore di pagare direttamente le spese standard di restituzione.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese ragionevoli necessarie per la restituzione sono sostenute da raventhor quando:

• il prodotto presenta un difetto;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• il modello, il colore o il prodotto ricevuto non corrispondono all’ordine;
• la quantità consegnata è insufficiente;
• mancano componenti o accessori necessari;
• il prodotto non corrisponde alla descrizione principale presente nella relativa pagina;
• il prodotto non è conforme al contratto di vendita.

Le spese necessarie per la verifica, la riparazione, la sostituzione o la nuova consegna di un prodotto non conforme vengono gestite secondo la normativa applicabile.

4.3 Trasporto organizzato autonomamente dal consumatore

È consigliabile utilizzare l’etichetta prepagata o la modalità di reso indicata dal servizio clienti.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un altro vettore o un servizio di trasporto più costoso senza aver prima concordato tale modalità con il servizio clienti, la parte di costo superiore alla soluzione standard proposta potrebbe non essere rimborsabile.

Le spese che devono essere sostenute da raventhor in base alla legge, comprese quelle relative a un prodotto difettoso, non sono soggette a limitazioni ingiustificate.

Quando organizza autonomamente la restituzione, il consumatore dovrebbe conservare la ricevuta di spedizione, il numero del pacco e la relativa documentazione fino alla conclusione della procedura di reso e rimborso.

5. Verifica del prodotto, imballaggio ed elementi inclusi

Il consumatore può aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a determinarne la natura, le specifiche, le caratteristiche principali e il funzionamento essenziale.

Il livello di verifica dovrebbe essere paragonabile a quello che il consumatore potrebbe ragionevolmente effettuare prima dell’acquisto in un punto vendita fisico.

La semplice apertura dell’imballaggio, l’estrazione del prodotto o l’esecuzione di una verifica necessaria non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Quando le circostanze lo consentono, il prodotto restituito dovrebbe comprendere:

• prodotto principale;
• tutti i componenti forniti;
• accessori e materiale per il montaggio;
• manuale d’uso;
• istruzioni di montaggio, manutenzione o funzionamento;
• altri elementi consegnati insieme al prodotto;
• imballaggio originale ancora disponibile;
• eventuali omaggi direttamente collegati al prodotto restituito.

La mancanza dell’imballaggio originale non costituisce, da sola, un motivo per rifiutare una richiesta di recesso prevista dalla legge.

Il consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto, in modo da ridurre il rischio di urti, umidità, compressione o perdita di componenti durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore del prodotto

Una diminuzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che supera quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento del bene.

Nella valutazione del prodotto restituito possono essere considerati:

• eventuali segni di utilizzo manifestamente superiori a quelli derivanti da una ragionevole verifica;
• danni causati dal consumatore;
• mancanza di componenti o accessori principali;
• tagli, forature, modifiche, verniciature o altre alterazioni;
• montaggio o smontaggio non eseguito secondo le istruzioni;
• nuovi danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato;
• effetto delle condizioni del prodotto sul suo valore effettivo.

Qualora la legge consenta di detrarre dal rimborso una diminuzione di valore, la riduzione deve essere proporzionata alle condizioni effettive del prodotto e alla perdita di valore concretamente riscontrata.

La detrazione non deve assumere la forma di una penale fissa.

La normale apertura dell’imballaggio, la verifica necessaria o la sola assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.

7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, la responsabilità legale del venditore per i difetti di conformità dura normalmente due anni dalla consegna del prodotto.

Tale tutela legale non viene sostituita o ridotta da un’eventuale garanzia del produttore, garanzia commerciale o altro servizio supplementare.

Un prodotto può essere considerato non conforme al contratto di vendita quando:

• non corrisponde alla descrizione principale presente nella pagina del prodotto;
• non possiede le qualità, le specifiche o le funzioni espressamente indicate;
• non è idoneo agli usi abituali di prodotti dello stesso tipo;
• non presenta la qualità o le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
• presenta difetti di materiale, produzione o fabbricazione;
• il prodotto o i suoi componenti principali sono incompleti;
• mancano accessori, allegati o istruzioni indicati nell’ordine;
• il prodotto non corrisponde al modello effettivamente ordinato.

Il consumatore può richiedere i rimedi applicabili alle condizioni previste dalla legge.

I possibili rimedi comprendono:

• riparazione gratuita;
• sostituzione gratuita;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
• rimborso conseguente alla risoluzione del contratto.

La riparazione e la sostituzione costituiscono normalmente i primi rimedi disponibili. Il consumatore può tuttavia richiedere le altre misure previste dalla legge tenendo conto della natura del difetto, della possibilità di eseguire il rimedio, dei relativi costi, dei tempi necessari e degli eventuali notevoli inconvenienti.

Quando la riparazione o la sostituzione non possono essere eseguite, risultano manifestamente sproporzionate, non vengono completate entro un termine ragionevole oppure causano notevoli inconvenienti, può essere valutata una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo la normativa applicabile.

Le spese ragionevoli necessarie per gestire un prodotto non conforme, comprese quelle di restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna, sono sostenute da raventhor in conformità alle regole applicabili.

8. Segnalazione di difetti o danni

Quando il consumatore rileva un difetto, un danno, la mancanza di componenti o una difformità rispetto all’ordine, può contattare il servizio clienti tramite:

• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Per identificare il problema e determinare le modalità di gestione applicabili, il servizio clienti può richiedere:

• numero dell’ordine;
• nome o modello del prodotto;
• data in cui il problema si è verificato o è stato rilevato;
• descrizione del problema;
• fotografie dell’intero prodotto e della parte interessata;
• video che mostrino l’eventuale malfunzionamento;
• fotografie dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di trasporto;
• elenco dei componenti o degli accessori mancanti.

Le informazioni richieste devono essere ragionevolmente pertinenti alla verifica del problema.

Fotografie, video e documentazione dell’imballaggio vengono utilizzati per agevolare l’esame delle condizioni del prodotto e non costituiscono un requisito aggiuntivo volto a limitare i diritti legali del consumatore.

In funzione della tipologia del prodotto e della natura del problema, la restituzione può essere organizzata mediante un’etichetta prepagata, la consegna al vettore o il ritiro a domicilio.

9. Modalità di sostituzione

9.1 Sostituzione per ragioni non collegate a un difetto

Quando il consumatore desidera cambiare un prodotto a causa della dimensione, del colore, del modello o di una diversa preferenza personale, può restituire il prodotto originario secondo la procedura di recesso di quattordici giorni e presentare un nuovo ordine.

Al nuovo ordine si applicano il prezzo, la disponibilità, le spese di consegna e le altre condizioni visualizzate sul sito al momento del nuovo acquisto.

Eventuali differenze di prezzo tra l’ordine originario e quello nuovo vengono gestite separatamente in base agli importi effettivi dei due ordini.

Questa procedura consente di evitare confusioni tra il reso del prodotto originario e la nuova consegna in relazione a prezzi, disponibilità o registrazioni di pagamento.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando il prodotto non è conforme al contratto di vendita, il consumatore può richiederne la sostituzione gratuita alle condizioni previste dalla legge.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, la sostituzione non è possibile oppure determina costi manifestamente sproporzionati rispetto agli altri rimedi, la gestione successiva viene determinata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Gli altri rimedi che possono essere valutati comprendono la riparazione, la riduzione del prezzo oppure, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la risoluzione del contratto e il rimborso.

10. Importi rimborsabili in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, gli importi rimborsabili comprendono normalmente:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta da raventhor;
• spese di restituzione che, in base alla presente politica, devono essere sostenute da raventhor.

Quando il consumatore sceglie al momento dell’ordine una consegna urgente, prioritaria o un’altra modalità speciale più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa, il costo supplementare derivante da tale scelta non rientra tra gli importi che devono essere necessariamente restituiti.

Se per l’ordine originario sono stati effettivamente pagati 6,85 € di spese di consegna standard e la normativa applicabile ne richiede il rimborso, tale importo viene incluso nel rimborso.

Quando il consumatore restituisce soltanto una parte dei prodotti inclusi nell’ordine, la restituzione delle spese iniziali di consegna e il relativo importo vengono valutati tenendo conto di:

• prodotti conservati dal consumatore;
• parte dell’ordine costituita dai prodotti restituiti;
• metodo utilizzato per calcolare le spese di consegna originarie;
• eventuale permanenza dei requisiti per la spedizione gratuita;
• costi che devono essere rimborsati in base alla legge.

Sia in caso di recesso dovuto a un cambiamento della decisione di acquisto, sia in caso di restituzione per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese standard di restituzione previste dalla presente politica sono sostenute da raventhor.

11. Tempi del rimborso e metodo di pagamento originario

Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, raventhor gestisce il rimborso senza ritardi ingiustificati e comunque entro quattordici giorni.

Nel caso di vendita di beni, raventhor può trattenere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;
• presentazione da parte del consumatore di una prova valida della spedizione di ritorno.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo e lo stesso conto di pagamento impiegati dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Al consumatore non vengono addebitati costi aggiuntivi per la ricezione del rimborso attraverso il metodo di pagamento originario.

Quando le condizioni per il rimborso sono soddisfatte, l’ordine di rimborso viene generalmente trasmesso al prestatore di servizi di pagamento entro uno-tre giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico per completare l’accredito.

L’importo può normalmente comparire sul conto di pagamento originario entro dieci-quindici giorni, a seconda delle tempistiche dell’istituto finanziario interessato.

Il periodo interno necessario all’istituto finanziario per l’accredito non proroga il termine entro cui raventhor deve effettuare il rimborso secondo la legge.

Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di servizi di pagamento, la velocità dell’accredito effettivo non è normalmente sotto il controllo diretto di raventhor.

Se il rimborso non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, il consumatore può contattare l’emittente della carta oppure scrivere a bonjour@raventhor.com per verificare lo stato dell’operazione.

12. Casi di esclusione legale del diritto di recesso

Il diritto di recesso di quattordici giorni può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile e quando il prodotto soddisfa concretamente le relative condizioni.

Le possibili eccezioni previste dalla legge comprendono:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Quando un prodotto non beneficia del diritto di recesso di quattordici giorni, la relativa limitazione deve essere mostrata chiaramente nella pagina del prodotto o prima che il consumatore presenti l’ordine.

Un prodotto ordinario non perde automaticamente l’idoneità al recesso soltanto perché è stato aperto, montato nella misura necessaria o sottoposto a una ragionevole verifica.

Quando le operazioni effettuate dal consumatore superano la normale verifica e determinano una diminuzione di valore, il rimborso può essere adeguato in proporzione alla perdita effettiva.

Le eccezioni al diritto di recesso non incidono sui diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi al contratto.

13. Danni da trasporto, pacchi smarriti e consegne erroneamente registrate

13.1 Danni evidenti al momento della consegna

Quando l’imballaggio esterno o il prodotto presentano danni evidenti al momento della consegna, il consumatore può, quando concretamente possibile:

• controllare l’aspetto del pacco;
• annotare il danno nella documentazione di consegna del vettore;
• fotografare l’imballaggio esterno, l’etichetta di trasporto e il prodotto;
• conservare i materiali di imballaggio;
• contattare il servizio clienti quanto prima.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

La richiesta viene comunque valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine, delle fotografie, della documentazione del vettore e delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In base alle condizioni del prodotto, i rimedi applicabili possono includere il ritiro, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

13.2 Pacco non ricevuto o potenzialmente smarrito

Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha effettivamente ricevuto, oppure quando la spedizione risulta smarrita, bloccata per un periodo prolungato o soggetta a un’anomalia di consegna, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per avviare la verifica, può essere richiesto di fornire:

• numero dell’ordine;
• conferma dell’indirizzo di consegna;
• descrizione della situazione relativa alla mancata ricezione;
• esito della verifica effettuata con familiari, vicini, reception o portineria;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per l’indagine del vettore.

L’esito viene determinato sulla base delle registrazioni disponibili, dell’indagine del vettore, della prova di consegna e della normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto a rinunciare ai propri diritti legali nei confronti del venditore prima di avviare una richiesta presso il vettore.

14. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni del traffico o delle reti di trasporto, misure adottate dalle autorità competenti, emergenze pubbliche, anomalie nei sistemi dei vettori e altri eventi al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sul ritiro, sul trasporto di ritorno, sulla consegna del prodotto sostitutivo o sui tempi di accredito degli istituti finanziari.

In presenza di tali circostanze, la richiesta viene gestita tenendo conto dell’impatto concreto, della durata dell’evento, delle modalità di trasporto disponibili e della normativa applicabile.

Gli eventi esterni non eliminano automaticamente il diritto di recesso, il diritto al rimborso o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e non escludono le responsabilità che non possono essere limitate dalla legge.

15. Dati personali collegati alla gestione dei resi

Per ricevere e gestire richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione o altra assistenza post-vendita, raventhor può trattare i dati personali ragionevolmente pertinenti alla richiesta.

Tali informazioni possono comprendere:

• nome e recapiti;
• numero dell’ordine;
• dati relativi al prodotto;
• fotografie del prodotto o dell’imballaggio;
• video utili a mostrare il problema;
• registrazioni logistiche e di ritiro;
• stato del pagamento e del rimborso;
• comunicazioni con il servizio clienti;
• informazioni relative a reclami o controversie.

I dati possono essere utilizzati per identificare l’ordine, verificare la richiesta, organizzare la restituzione, gestire un rimborso o una sostituzione, adempiere agli obblighi relativi alla garanzia legale di conformità, individuare rischi di frode, trattare reclami e rispettare obblighi legali.

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui periodi di conservazione e sui diritti degli interessati, è possibile consultare la Privacy Policy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: bonjour@raventhor.com

16. Servizio clienti e recapiti per i resi

Per domande relative a recesso, reso, cambio, rimborso, danni da trasporto, prodotti difettosi o garanzia legale, il consumatore può contattare raventhor tramite:

• Sito web: raventhor.com
• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US
• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

L’indirizzo di contatto sopra indicato non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.

Prima di restituire il prodotto, il consumatore deve ottenere l’indirizzo di reso e le istruzioni applicabili allo specifico ordine.

Orari del servizio clienti

Gli orari riportati di seguito seguono l’ora locale italiana, CET o CEST a seconda del periodo:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

17. Aggiornamenti della presente politica

raventhor può modificare la presente politica in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi del sito, variazioni delle procedure logistiche, modifiche dei metodi di pagamento o adeguamenti delle modalità di assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata su raventhor.com e riporta nella parte superiore la nuova data di aggiornamento.

Salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa applicabile, la nuova versione si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore.

Le modifiche alla politica non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a transazioni precedenti.