Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Area di consegna

Raventhor consegna esclusivamente a indirizzi situati in Italia e coperti dai vettori incaricati.

La disponibilità del servizio può dipendere dal codice postale, dalle dimensioni del prodotto e dalle condizioni di accesso alla destinazione. Eventuali limitazioni relative a isole minori, zone remote o aree ad accesso limitato vengono comunicate durante il checkout o dopo una verifica dell’ordine.

2. Dati di consegna

Il cliente deve fornire dati completi e corretti, inclusi:

• nome del destinatario;

• indirizzo, numero civico, CAP, città e provincia;

• numero di telefono ed e-mail;

• eventuali indicazioni necessarie per appartamento, piano, ingresso o citofono.

In presenza di dati incompleti o incoerenti, raventhor può contattare il cliente prima della spedizione. Ritardi o costi causati da informazioni errate saranno valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

3. Prezzi, IVA e modalità DDP

Gli ordini sono elaborati in euro. Salvo diversa indicazione al checkout, i prezzi destinati ai consumatori italiani includono l’IVA applicabile.

Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi d’importazione, imposte e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nell’importo mostrato al checkout.

Il cliente non dovrebbe quindi sostenere ulteriori costi doganali al momento della normale consegna. Qualora il vettore richieda un pagamento non indicato nell’ordine, è opportuno contattare il servizio clienti prima di procedere.

4. Spese di consegna

Le spese sono calcolate sul valore dei prodotti al momento della conferma dell’ordine:

• ordini inferiori a 141,38 €: 6,85 €;

• ordini pari o superiori a 141,38 €: consegna gratuita (0 €).

L’importo applicabile è mostrato nel carrello o al checkout prima dell’acquisto.

In caso di annullamento parziale richiesto dal cliente, se il valore residuo scende sotto la soglia della consegna gratuita, le spese possono essere ricalcolate previa comunicazione. Se la modifica dipende dall’indisponibilità di un prodotto o da cause non imputabili al cliente, eventuali costi aggiuntivi saranno valutati nel rispetto della normativa applicabile.

5. Preparazione dell’ordine

La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività non sono compresi.

Durante questa fase raventhor verifica il pagamento, la disponibilità, le specifiche del prodotto e l’indirizzo, quindi prepara il pacco e lo affida al vettore. Dati mancanti, problemi di pagamento o controlli di sicurezza possono ritardare temporaneamente l’elaborazione.

6. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–14 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento è pertanto di 9–17 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono stime e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, zone remote, volumi logistici o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana ed europea. In caso di ritardo significativo, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge.

7. Vettori e tracciamento

La rete logistica può comprendere DHL Express, USPS, UPS e vettori partner locali. Il vettore viene scelto in base al prodotto, al percorso e alla destinazione.

Dopo la spedizione, il cliente riceve normalmente un’e-mail con il numero di tracciamento. Gli aggiornamenti possono richiedere alcuni giorni e, in caso di passaggio a un partner locale, può essere assegnato un nuovo codice.

8. Modifica dell’indirizzo

Le richieste di modifica devono essere inviate al più presto a bonjour@raventhor.com, indicando il numero d’ordine e i dati corretti.

La modifica è possibile solo se compatibile con lo stato di preparazione e spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, raventhor non può garantire l’aggiornamento dell’indirizzo o l’interruzione della consegna.

9. Consegna e trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato da raventhor, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente nel momento in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Il cliente è invitato a verificare tempestivamente il pacco. In caso di danni visibili, è consigliabile fotografare l’imballaggio e il prodotto, conservare i materiali ricevuti e contattare il servizio clienti. La mancata annotazione del danno alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

10. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o privo di componenti, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Possono essere richieste fotografie o video pertinenti per agevolare la verifica.

I rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, integrazione dei componenti, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la garanzia legale di conformità e la normativa applicabile. Le spese necessarie per la gestione di un prodotto non conforme sono sostenute da raventhor.

11. Pacco in ritardo, smarrito o non ricevuto

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, il pacco risulta smarrito oppure è indicato come consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve contattare il servizio clienti.

Prima della segnalazione, è consigliabile controllare l’indirizzo indicato nell’ordine ed eventuali consegne a familiari, vicini, reception o portineria. Raventhor avvierà le verifiche necessarie con il vettore e adotterà la soluzione prevista dalla legge sulla base dell’esito.

12. Mancata consegna e rifiuto del pacco

Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato, dell’assenza del destinatario o dell’impossibilità di contattarlo, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro o restituirlo al mittente.

Il cliente non dovrebbe rifiutare la consegna come sostituto della procedura di recesso. Per annullare o restituire un ordine è necessario contattare il servizio clienti. Eventuali costi derivanti da un rifiuto non concordato saranno valutati secondo le circostanze e la normativa applicabile.

13. Prodotti da montare

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente montati. Prima del montaggio, il cliente deve verificare componenti e istruzioni e rispettare le avvertenze di sicurezza.

In presenza di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza. Ciò non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

14. Eventi fuori controllo

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, provvedimenti delle autorità, problemi doganali o interruzioni dei sistemi logistici possono incidere sui tempi di consegna.

Raventhor informerà il cliente quando possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare il ritardo. Tali eventi non escludono i diritti che la legge riconosce al consumatore.

15. Protezione dei dati

I dati di contatto, ordine e consegna sono trattati esclusivamente per gestire la spedizione, il tracciamento, l’assistenza e gli obblighi di legge. Possono essere comunicati ai vettori e ai partner logistici nella misura necessaria.

Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.

16. Servizio clienti

Per domande o problemi relativi alla spedizione:

• E-mail: bonjour@raventhor.com

• Telefono: +1 (260) 297-6168

• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US

Orari (ora italiana, CET/CEST):

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

17. Aggiornamenti della Politica

Raventhor può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative o operative. La versione applicabile è quella pubblicata e accettata al momento dell’ordine; gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.