Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente Politica di spedizione si applica all’elaborazione degli ordini, all’uscita dei prodotti dal magazzino, al trasporto transfrontaliero, al tracciamento logistico e alla consegna finale degli ordini effettuati tramite raventhor.com.

I tempi di elaborazione e di trasporto indicati nella presente politica rappresentano stime formulate sulla base delle normali condizioni operative. L’effettivo avanzamento della consegna può essere influenzato dallo stato dell’ordine, dall’organizzazione del vettore, dalle caratteristiche della destinazione e da altre circostanze oggettive.

Nessuna disposizione della presente politica esclude, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana applicabile.

1. Area di consegna

raventhor gestisce attualmente ordini con indirizzo di consegna situato nel territorio italiano.

Prima di completare il checkout, il consumatore deve verificare che l’indirizzo indicato rientri nell’area effettivamente servita. Al momento, il sito non offre consegne a indirizzi situati fuori dall’Italia.

Alcune isole minori, zone remote, aree con accesso limitato o determinati codici postali possono essere soggetti a restrizioni imposte dalle condizioni del vettore. Quando tali limitazioni possono essere individuate prima dell’acquisto, vengono indicate nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout. Qualora sia necessaria un’ulteriore verifica, il servizio clienti può contattare il consumatore tramite i recapiti associati all’ordine.

L’area di consegna può essere modificata in funzione della capacità logistica, della copertura dei vettori o delle disposizioni applicabili. A ciascun ordine si applicano l’area e le condizioni mostrate al consumatore al momento dell’acquisto.

2. Inserimento e verifica dei dati di consegna

Per ridurre il rischio di errori nell’identificazione dell’indirizzo, tentativi di consegna non riusciti o restituzione del pacco, prima di inviare l’ordine il consumatore dovrebbe controllare:

• nome del destinatario;
• via e indirizzo completo;
• numero civico;
• codice postale;
• città;
• provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• informazioni relative ad appartamento, piano, ingresso o citofono, quando applicabili;
• altre indicazioni necessarie per completare la consegna.

I dati forniti devono essere corretti, aggiornati e sufficienti a consentire al vettore di identificare la destinazione e contattare il destinatario.

Quando l’indirizzo contiene simboli particolari, abbreviazioni non identificabili, un numero civico mancante oppure un codice postale non coerente con la città, il sistema o il servizio clienti può richiedere una conferma.

Le conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate tempestivamente vengono valutate in base allo stato dell’ordine, alle registrazioni di consegna e alle concrete cause dell’evento. Restano impregiudicati i diritti del consumatore che non possono essere esclusi dalla legge.

3. Prezzi, imposte e consegna DDP

Gli ordini effettuati sul sito sono regolati in euro.

Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata durante il checkout, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA italiana applicabile.

Gli ordini interessati vengono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. In base a tale modalità, raventhor si occupa delle formalità di esportazione, importazione e sdoganamento applicabili prima che il prodotto raggiunga la destinazione indicata, sostenendo i relativi dazi e costi di importazione. Le responsabilità concretamente connesse alla modalità DDP dipendono dalle condizioni mostrate nell’ordine e dalle effettive procedure doganali.

Prima della conferma dell’acquisto, l’importo complessivo mostrato nella pagina di pagamento può comprendere:

• prezzo dei prodotti;
• IVA italiana;
• imposte di importazione applicabili;
• dazi doganali;
• costi di sdoganamento;
• spese di consegna previste dalla presente politica;
• eventuali altri importi chiaramente indicati durante il checkout.

Quando all’ordine si applica la modalità DDP e l’importo mostrato al checkout comprende correttamente tali costi, il consumatore non deve pagare nuovamente al vettore, al momento della normale consegna, dazi, costi di sdoganamento o imposte di importazione relativi allo stesso ordine.

Se il vettore o un altro soggetto richiede al momento della consegna il pagamento di imposte o costi non indicati durante il checkout, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento.

Nella documentazione doganale europea, la modalità DDP indica che il venditore sostiene i costi necessari a consegnare i prodotti nel luogo di destinazione concordato e gestisce le formalità di esportazione, importazione e i relativi dazi.

4. Calcolo delle spese di consegna

Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nell’ordine al momento della conferma.

Si applicano attualmente le seguenti condizioni:

• per ordini di importo pari o superiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 0 €;
• per ordini di importo inferiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 6,85 €.

Le spese applicabili vengono mostrate durante il checkout prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

Il prezzo del prodotto e le spese di consegna devono essere presentati separatamente. Le spese di trasporto non devono essere nascoste nel prezzo del prodotto e le condizioni mostrate sul sito devono corrispondere alle impostazioni di spedizione inserite nel Merchant Center.

Per le offerte destinate all’Italia devono essere indicati il Paese di consegna, i tempi previsti e le relative spese.

4.1 Ricalcolo delle spese dopo un annullamento parziale

Quando il consumatore richiede l’annullamento di una parte dell’ordine prima della spedizione, il valore dei prodotti mantenuti può risultare inferiore rispetto all’importo originario.

Se l’ordine iniziale raggiungeva la soglia di 141,38 € e beneficiava della consegna gratuita, ma dopo l’annullamento parziale l’importo residuo scende al di sotto di tale soglia, le spese di consegna possono essere ricalcolate in 6,85 €.

Prima di completare un annullamento parziale richiesto dal consumatore, l’eventuale variazione delle spese deve essere comunicata. Le condizioni applicabili all’annullamento sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.

Quando l’ordine viene modificato a causa di indisponibilità, impossibilità di fornire il prodotto o altre circostanze non imputabili al consumatore, le spese di consegna vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine e alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori. La diminuzione involontaria dell’importo non comporta automaticamente l’addebito di costi aggiuntivi al consumatore.

5. Prodotti non montati o parzialmente montati

Alcuni mobili o articoli per la casa possono essere consegnati non montati, parzialmente montati oppure bisognosi di regolazioni di base. Le relative informazioni vengono fornite, secondo il prodotto, nella pagina di vendita, sull’imballaggio o nei documenti allegati.

Prima di iniziare il montaggio, è consigliabile:

• leggere integralmente le istruzioni;
• verificare il modello del prodotto;
• controllare che tutti i componenti e gli accessori siano presenti;
• preparare strumenti adeguati;
• scegliere una superficie piana e uno spazio sufficiente;
• seguire l’ordine delle operazioni indicato;
• rispettare le indicazioni relative a portata, fissaggio e sicurezza.

Se vengono rilevati componenti mancanti, accessori non compatibili, pannelli danneggiati, fori anomali o istruzioni non corrispondenti al prodotto, il consumatore dovrebbe interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.

Durante la gestione di una richiesta post-vendita, possono essere valutati lo stato del prodotto, le modalità di montaggio e le condizioni di utilizzo. I problemi causati da montaggio, smontaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni devono essere distinti dai difetti di conformità già presenti al momento della consegna.

Tale valutazione non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

6. Conferma ed elaborazione dell’ordine

L’elaborazione dell’ordine inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento.

Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra uno e tre giorni lavorativi. Per giorni lavorativi non si intendono generalmente:

• sabato;
• domenica;
• festività italiane che incidono concretamente sull’elaborazione;
• periodi di chiusura comunicati preventivamente sul sito;
• giornate nelle quali il magazzino, i sistemi o le attività logistiche non consentono la normale gestione degli ordini.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante questa fase possono essere svolte le seguenti attività:

• verifica dello stato del pagamento;
• controllo della disponibilità;
• associazione tra ordine e specifiche del prodotto;
• verifica dell’indirizzo di consegna;
• preparazione e imballaggio;
• creazione della documentazione di uscita;
• generazione dell’etichetta logistica;
• controlli ragionevoli di sicurezza o antifrode;
• consegna del pacco al vettore.

L’elaborazione può essere temporaneamente sospesa quando i dati dell’ordine risultano mancanti, contraddittori o non identificabili.

Un’anomalia nell’autorizzazione del pagamento, un indirizzo fuori dall’area servita o l’attivazione di un ragionevole controllo di sicurezza possono rendere necessarie informazioni supplementari. Il servizio clienti utilizza normalmente l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine.

7. Tempi di consegna stimati

Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra otto e quattordici giorni lavorativi.

In condizioni operative ordinarie, il tempo totale stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è quindi compreso tra nove e diciassette giorni lavorativi, comprendendo:

• da uno a tre giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine;
• da otto a quattordici giorni lavorativi per il trasporto.

Tali tempi rappresentano una stima e non costituiscono una data di consegna fissa applicabile a ogni ordine.

Nel Google Merchant Center, la velocità di consegna viene normalmente suddivisa tra tempo di gestione dell’ordine e tempo di transito. Le tempistiche mostrate sul sito, nei dati dei prodotti e nelle impostazioni del Merchant Center devono essere coerenti.

L’effettiva durata può variare in funzione di:

• quantità di ordini ricevuti nello stesso periodo;
• tempi di imballaggio o gestione del magazzino;
• capacità operativa del vettore;
• modifiche alle rotte di trasporto;
• festività in Italia o nei territori attraversati;
• condizioni meteorologiche estreme;
• scioperi o limitazioni alla circolazione;
• controlli doganali;
• consegne in zone remote;
• verifiche dell’indirizzo;
• guasti ai sistemi del vettore;
• altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.

In assenza di un diverso accordo sui tempi, le norme europee in materia di tutela dei consumatori prevedono generalmente che il prodotto venga consegnato senza ingiustificato ritardo e, di norma, non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di ritardo, il consumatore può concedere un ulteriore termine ragionevole per la consegna. Se il prodotto non viene consegnato neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge.

8. Vettori e rete di partner logistici

In base alla tipologia del prodotto, alle dimensioni del pacco, al percorso di trasporto e alla destinazione, l’ordine può essere gestito attraverso le seguenti reti logistiche:

• DHL Express;
• USPS;
• UPS;
• vettori partner utilizzati dai servizi sopra indicati in Italia o nei territori attraversati;
• altri fornitori necessari per la consegna dell’ultimo tratto, il ritiro dei resi o il trasporto di prodotti di grandi dimensioni.

Il vettore effettivo viene scelto in base alle caratteristiche dell’ordine e alle risorse logistiche disponibili. Il consumatore generalmente non può selezionarlo autonomamente durante il checkout.

Quando un vettore internazionale affida la consegna finale a un partner locale italiano, nella pagina di tracciamento può comparire un nuovo numero di spedizione o un diverso soggetto incaricato.

L’utilizzo di un partner logistico non modifica di per sé le spese di consegna accettate al momento della conferma dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi possono essere applicati soltanto quando il consumatore seleziona e accetta espressamente un servizio supplementare.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’uscita del pacco dal magazzino e la sua consegna al vettore, il consumatore riceve normalmente un’e-mail di spedizione.

La comunicazione può includere:

• conferma della spedizione;
• nome del vettore incaricato;
• numero di tracciamento;
• collegamento o istruzioni per controllare lo stato della consegna;
• numero dei pacchi;
• altre indicazioni relative alla consegna.

Dopo la creazione del numero di spedizione, il sistema del vettore può richiedere un certo periodo per registrare la prima scansione. Durante tale intervallo, la pagina di tracciamento potrebbe mostrare diciture come “spedizione non trovata”, “etichetta creata” o espressioni analoghe.

Se il consumatore non riceve l’e-mail di spedizione, può controllare:

• cartella della posta indesiderata;
• cartelle promozionali o pubblicitarie;
• filtri o regole di blocco della casella e-mail;
• correttezza dell’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine;
• stato dell’ordine nell’account, se è stato registrato un profilo.

Se le informazioni non risultano comunque disponibili, è possibile contattare il servizio clienti tramite bonjour@raventhor.com.

Le informazioni di tracciamento vengono generate dai sistemi del vettore. Le scansioni, gli eventi logistici e la data stimata di consegna possono quindi essere aggiornati con un breve ritardo.

10. Modifica dell’indirizzo o dei recapiti

Quando il consumatore rileva un errore nell’indirizzo di consegna, nel nome del destinatario, nel numero di telefono o nell’indirizzo e-mail, dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti.

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, raventhor può tentare di aggiornare i dati in base allo stato raggiunto dalla procedura.

La modifica potrebbe non essere possibile quando:

• il prodotto è già stato imballato;
• l’ordine ha completato l’uscita dal magazzino;
• l’etichetta di trasporto è stata generata e non può essere modificata;
• il pacco è stato affidato al vettore;
• il pacco è già in transito;
• il nuovo indirizzo non rientra nell’area servita;
• il nuovo indirizzo modifica la rotta o le spese di trasporto;
• il vettore non accetta modifiche durante il trasporto.

La richiesta di modifica non implica che l’aggiornamento sia stato completato. Il consumatore deve fare riferimento alla conferma del servizio clienti o alle informazioni effettivamente mostrate nella pagina di tracciamento.

Dopo la spedizione, il consumatore può inoltre verificare se il vettore offre la possibilità di modificare la data di consegna, selezionare un punto di ritiro o utilizzare altre funzioni di gestione della spedizione. La disponibilità dipende dal vettore, dal tipo di pacco e dalla destinazione.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.

11. Consegna e trasferimento del rischio

Quando il vettore è organizzato da raventhor, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce generalmente al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il semplice ingresso del pacco nella rete di trasporto non comporta il trasferimento del rischio al consumatore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da raventhor, il rischio può trasferirsi nel momento in cui il prodotto viene consegnato a tale vettore, fatti salvi i diritti che il consumatore può esercitare nei suoi confronti.

Quando il sistema logistico indica che il pacco è stato consegnato, ma il consumatore non lo ha effettivamente ricevuto, il trasferimento del rischio deve essere valutato tenendo conto della prova di consegna, dell’identità del destinatario indicato e delle altre circostanze concrete.

12. Verifica al momento della ricezione

Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può controllare, quando le circostanze lo consentono:

• integrità dell’imballaggio esterno;
• presenza di rotture, ammaccature, compressioni o tracce di umidità;
• corrispondenza tra il numero dei pacchi e le informazioni logistiche;
• corrispondenza generale tra il modello ricevuto e quello ordinato;
• presenza di danni evidenti da trasporto;
• presenza dei componenti principali.

Se l’imballaggio o il prodotto presentano anomalie evidenti, è consigliabile:

• annotare il problema nella documentazione di consegna, quando consentito dal vettore;
• fotografare l’intero imballaggio;
• fotografare l’etichetta di trasporto;
• fotografare il prodotto e la parte danneggiata;
• conservare l’imballaggio e il materiale protettivo;
• contattare il servizio clienti quanto prima.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore. La richiesta viene comunque valutata in base alle condizioni del prodotto, ai dati dell’ordine, alle fotografie, alla documentazione logistica e alla normativa applicabile.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o consegnati erroneamente

Il consumatore può contattare il servizio clienti quando:

• il prodotto presenta danni da trasporto;
• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine;
• la quantità consegnata è insufficiente;
• nel pacco mancano componenti o accessori;
• modello, colore o specifiche non sono corretti;
• il prodotto non corrisponde alla descrizione principale presente nella pagina;
• l’ordine presenta altre anomalie.

Per agevolare l’identificazione del problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;
• nome o modello del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie dell’intero prodotto e della parte interessata;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta di trasporto;
• elenco dei componenti mancanti;
• video che mostrino un problema funzionale, quando applicabile.

Le informazioni richieste devono essere ragionevolmente collegate alla verifica del problema. Fotografie, video e descrizioni servono a controllare le condizioni del prodotto e individuare il rimedio adeguato; non costituiscono un requisito aggiuntivo finalizzato a limitare i diritti legali del consumatore.

In funzione della natura del problema e della normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:

• invio dei componenti mancanti;
• riparazione;
• sostituzione;
• nuova consegna;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• rimborso o risoluzione del contratto, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Le spese ragionevoli necessarie per il trasporto, la riparazione, la sostituzione o la nuova consegna di un prodotto non conforme vengono sostenute secondo la normativa applicabile e la Politica di reso, rimborso e cambio.

14. Ritardi nella consegna e rimedi disponibili

Quando l’avanzamento della spedizione supera in modo significativo i tempi stimati mostrati sul sito, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

Le attività di controllo possono comprendere:

• consultazione delle scansioni più recenti del vettore;
• verifica del numero di tracciamento;
• contatto con il vettore incaricato;
• conferma dell’indirizzo;
• apertura di un’indagine logistica;
• verifica dell’eventuale trasferimento a un partner locale;
• comunicazione delle informazioni di trasporto disponibili.

Il superamento dei tempi stimati non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può generalmente richiedere che la consegna venga completata entro un ulteriore termine ragionevole, stabilito in funzione delle circostanze.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può risolvere il contratto e richiedere la restituzione delle somme pagate alle condizioni previste dalla legge.

Potrebbe non essere necessario concedere un ulteriore termine quando:

• raventhor rifiuta espressamente di effettuare la consegna;
• le parti hanno concordato che la data di consegna costituisce una condizione essenziale del contratto;
• prima della conclusione del contratto, il consumatore ha comunicato che la consegna entro una determinata data era necessaria.

I diritti concretamente applicabili e le modalità di gestione dipendono dalle condizioni dell’ordine, dalla causa del ritardo e dalla normativa vigente.

15. Pacco smarrito o tracciamento non aggiornato per un periodo prolungato

Quando il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato, il vettore conferma lo smarrimento oppure lo stato della spedizione presenta un’anomalia evidente, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Durante la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;
• numero di tracciamento;
• conferma dell’indirizzo di consegna;
• descrizione della mancata ricezione;
• informazioni limitate richieste dal vettore;
• altri dati ragionevolmente collegati all’indagine.

raventhor può verificare insieme al vettore i passaggi di trasporto, le registrazioni di consegna tra operatori e l’ultimo punto di scansione disponibile.

Dopo la conclusione dell’indagine, la gestione viene determinata in base alle prove disponibili, allo stato del prodotto e alle regole applicabili. Le possibili soluzioni possono comprendere una nuova spedizione o un rimborso.

Il consumatore non deve rinunciare preventivamente ai diritti esercitabili nei confronti del venditore per poter collaborare all’indagine del vettore.

16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma il consumatore non ne ha acquisito il possesso, è possibile verificare:

• eventuali punti sicuri nei pressi dell’indirizzo;
• ricezione da parte di familiari o conviventi;
• ricezione da parte di vicini, reception o portineria;
• eventuali comunicazioni cartacee o elettroniche lasciate dal vettore;
• deposito presso un punto di ritiro nelle vicinanze;
• correttezza dell’indirizzo e dell’orario mostrati nel tracciamento.

Se il pacco non viene trovato, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

raventhor può richiedere al vettore le registrazioni di consegna, le informazioni sulla firma, fotografie o dati relativi al luogo di consegna. Può inoltre chiedere al consumatore una dichiarazione ragionevolmente pertinente alla verifica.

La gestione finale tiene conto dell’indagine del vettore, della prova di consegna, dei dati dell’ordine e dei diritti spettanti al consumatore.

17. Mancata consegna per indirizzo errato o impossibilità di contattare il destinatario

La consegna può non essere completata quando:

• l’indirizzo fornito dal consumatore è errato;
• le informazioni dell’indirizzo sono incomplete;
• il numero civico o il codice postale non sono corretti;
• il numero di telefono o l’indirizzo e-mail non sono validi;
• il destinatario non può essere contattato;
• diversi tentativi di consegna falliscono per ragioni imputabili al destinatario;
• il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito dal vettore.

In seguito alla mancata consegna, il pacco può essere temporaneamente depositato, trasferito a un punto di ritiro oppure restituito al mittente o a un centro logistico designato.

Dopo la restituzione, il servizio clienti può discutere con il consumatore:

• una nuova consegna all’indirizzo corretto;
• il trattamento del rimborso in base allo stato dell’ordine e del reso;
• un’altra soluzione conforme alla normativa e alle politiche applicabili.

Quando la nuova consegna è necessaria esclusivamente a causa di informazioni errate fornite dal consumatore o della mancata raccolta del pacco, possono essere richieste soltanto le spese di riconsegna effettivamente sostenute, ragionevolmente giustificabili e documentate.

L’importo deve essere comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Quando la mancata consegna è causata da raventhor, dal vettore o da altre circostanze non imputabili al consumatore, non vengono applicate spese supplementari di riconsegna.

18. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto di ricevere il pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara e valida di recesso dal contratto.

Il consumatore che intende rifiutare la consegna dovrebbe contattare preventivamente il servizio clienti. Se ciò non è possibile, può comunicare quanto prima il numero dell’ordine e le circostanze del rifiuto.

Dopo la restituzione del pacco, può essere necessario:

• confermare il rientro della spedizione;
• associare il pacco al relativo ordine;
• controllare il prodotto e l’imballaggio;
• verificare le condizioni del rimborso;
• escludere restituzioni errate o problemi di identificazione.

L’importo rimborsabile, le spese di restituzione e i tempi di gestione sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

19. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Alcuni eventi possono incidere temporaneamente sull’elaborazione, sul trasporto, sulla consegna o sul ritiro dei resi, tra cui:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche estreme;
• incendi o alluvioni;
• scioperi;
• interruzioni del traffico o delle reti di trasporto;
• emergenze pubbliche;
• misure adottate dalle autorità competenti;
• controlli doganali;
• eventi relativi all’ordine pubblico;
• guasti alle comunicazioni o alle infrastrutture;
• anomalie nei sistemi del vettore;
• altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo.

Quando si verifica uno di tali eventi, raventhor può informare i consumatori interessati sulla base delle informazioni disponibili e continuare la gestione dell’ordine compatibilmente con le soluzioni logistiche accessibili.

Tali circostanze non eliminano automaticamente i diritti del consumatore relativi alla consegna, al rimborso, al recesso o alla garanzia legale di conformità e non escludono le responsabilità che non possono essere limitate dalla legge.

20. Dati personali connessi alla consegna

Per elaborare l’ordine e organizzare la consegna, raventhor può utilizzare i dati personali ragionevolmente necessari all’esecuzione della transazione, tra cui:

• nome e cognome;
• dati del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• numero dell’ordine;
• informazioni sui prodotti e sui pacchi;
• numero di tracciamento;
• stato della consegna;
• registrazioni relative alla ricezione o alle anomalie;
• comunicazioni collegate all’ordine.

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, ai vettori, ai partner locali di consegna, ai fornitori di magazzino e ai servizi di ritiro dei resi per:

• creare l’incarico di trasporto;
• completare la consegna;
• contattare il destinatario;
• fornire il tracciamento;
• gestire anomalie nella consegna;
• indagare su smarrimenti o consegne erroneamente registrate;
• organizzare un reso o un ritiro.

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla Privacy Policy pubblicata sul sito.

Le informazioni relative ai Cookie, ai tag di tracciamento logistico e alle tecnologie analoghe sono disponibili nella Cookie Policy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a bonjour@raventhor.com.

21. Recapiti del servizio clienti

Per informazioni sull’elaborazione dell’ordine, sulla spedizione, sul tracciamento, sulla modifica dell’indirizzo o sulle anomalie di consegna, il consumatore può contattare raventhor tramite:

• Sito web: raventhor.com
• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US
• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Orari del servizio clienti

Gli orari indicati seguono l’ora locale italiana, CET o CEST a seconda del periodo:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi. Quando un prodotto deve essere restituito, è necessario utilizzare l’indirizzo designato fornito dal servizio clienti per lo specifico ordine.

22. Aggiornamenti della presente politica

raventhor può modificare la presente politica in seguito a cambiamenti della normativa applicabile, variazioni dell’area di consegna, sostituzione dei vettori, modifiche delle spese di trasporto, aggiornamenti dei tempi di elaborazione o cambiamenti delle procedure logistiche.

La nuova versione viene pubblicata su raventhor.com e riporta nella parte superiore la data dell’ultimo aggiornamento.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il testo aggiornato si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.