Informativa legale
Dichiarazioni legali aggiuntive
Informazioni complementari su contenuti, responsabilità, accessibilità e aggiornamento delle politiche.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Informazioni sulla presente dichiarazione
La presente Informativa legale supplementare si applica ai consumatori che consultano i prodotti, inviano ordini o utilizzano i servizi post-vendita tramite raventhor.com.
Il documento integra le informazioni relative all’identità dell’operatore del sito, all’area di vendita, ai prezzi e alle imposte, alla gestione degli ordini, alla consegna, ai pagamenti, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati personali e alla risoluzione delle controversie.
Il contenuto è stato predisposto tenendo conto delle norme europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori, vendite a distanza, sicurezza dei prodotti e protezione dei dati. Nessuna disposizione della presente dichiarazione esclude, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Nome del sito, operatore e recapiti
Nome utilizzato dal sito: raventhor
Sito web: raventhor.com
raventhor è il nome utilizzato dal sito per la presentazione dei prodotti, l’identificazione degli ordini e la gestione del servizio clienti.
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, sicurezza dei prodotti o utilizzo del sito, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
3518 Amulet Dr
Fort Wayne, IN 46815
US
E-mail: bonjour@raventhor.com
Telefono: +1 (260) 297-6168
L’indirizzo sopra indicato è destinato principalmente alle comunicazioni generali e non costituisce necessariamente:
- un punto vendita fisico aperto al pubblico;
- un magazzino accessibile ai consumatori;
- il luogo effettivo di spedizione di ogni ordine;
- l’indirizzo predefinito per la restituzione dei prodotti;
- un centro di riparazione o di ispezione.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo applicabile allo specifico ordine, l’eventuale etichetta di reso e le relative istruzioni.
La conferma dell’ordine, le registrazioni di pagamento, la fattura o altri documenti forniti in conformità alla legge possono riportare le informazioni relative al soggetto giuridico collegato alla specifica transazione.
Il nome del sito, i documenti relativi all’ordine, le registrazioni di pagamento e le informazioni mostrate nel Merchant Center devono essere veritieri e ragionevolmente coerenti.
2. Prodotti venduti e area di servizio
raventhor vende tramite il sito mobili, articoli per la casa, prodotti destinati all’uso domestico e altre categorie correlate.
Attualmente il sito accetta esclusivamente ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
Gli indirizzi fuori dall’Italia non rientrano al momento nell’area di consegna. L’accesso al sito da un altro Paese o territorio non significa che raventhor possa effettuare consegne in tale località.
Alcune isole minori, zone remote, aree con accesso limitato o determinati codici postali possono essere soggetti alle condizioni di copertura del vettore. Quando tali limitazioni possono essere individuate prima del checkout, vengono mostrate nella pagina del prodotto, nel carrello o durante la procedura di acquisto.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che il nome del destinatario, l’indirizzo completo, il numero civico, il codice postale, la città, la provincia, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail siano corretti e completi.
3. Prezzi, valuta e indicazione delle spese
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata durante il checkout, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.
L’aliquota IVA ordinaria in Italia è generalmente pari al 22%. Quando un prodotto è soggetto a un’aliquota diversa in funzione della propria natura o classificazione fiscale, l’imposta viene calcolata secondo le disposizioni vigenti.
Prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento, il checkout mostra i principali importi dell’ordine, tra cui:
- prezzo unitario del prodotto;
- quantità;
- sconti applicati;
- spese di consegna;
- imposte applicabili;
- costi di eventuali servizi supplementari scelti dal consumatore;
- importo totale dell’ordine.
Prezzi, valuta e costi principali devono risultare ragionevolmente coerenti nei dati dei prodotti, nella pagina del prodotto, nel carrello, durante il checkout e nella conferma dell’ordine.
Le spese facoltative non selezionate dal consumatore e non chiaramente comunicate prima dell’invio dell’ordine non dovrebbero essere aggiunte dopo la conferma.
Quando, prima della conclusione del contratto, viene rilevato un errore manifesto e riconoscibile nel prezzo, nello sconto, nelle imposte o in altri costi essenziali, raventhor può sospendere l’elaborazione e informare il consumatore.
In funzione dello stato dell’ordine, il consumatore può scegliere di:
- proseguire l’acquisto alle condizioni corrette;
- non completare l’acquisto;
- annullare l’ordine quando la procedura può ancora essere interrotta.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato con il consumatore, le successive variazioni dei prezzi pubblicati sul sito non modificano automaticamente un ordine già validamente concluso.
4. Condizioni relative alle spese di consegna
Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore dei prodotti al momento della conferma dell’acquisto.
Si applicano attualmente le seguenti condizioni:
- per ordini di importo pari o superiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 0 €;
- per ordini di importo inferiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 6,85 €.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.
Quando il consumatore annulla volontariamente una parte dell’ordine prima della spedizione, il valore residuo può cambiare.
Se l’ordine originario beneficiava della consegna gratuita perché raggiungeva la soglia di 141,38 €, ma dopo l’annullamento parziale l’importo residuo scende al di sotto di tale soglia, le spese di consegna possono essere ricalcolate in 6,85 €.
L’eventuale variazione deve essere comunicata prima del completamento dell’annullamento parziale richiesto dal consumatore. Le regole specifiche sono contenute nella Politica di annullamento dell’ordine e nella Politica di spedizione.
Quando la diminuzione dell’importo dipende da indisponibilità, impossibilità di fornitura o altre circostanze non imputabili al consumatore, le spese di consegna vengono valutate in base al caso concreto e alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
5. IVA, costi di importazione e modalità DDP
Gli ordini applicabili destinati a indirizzi situati in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Nell’ambito della modalità DDP, raventhor gestisce direttamente o tramite vettori, fornitori logistici e operatori doganali:
- formalità di esportazione;
- formalità di importazione;
- dichiarazioni doganali;
- dazi applicabili;
- IVA all’importazione e altre imposte di importazione;
- spese standard di sdoganamento;
- documentazione commerciale e doganale.
Quando l’ordine è stato correttamente dichiarato ed eseguito in modalità DDP e il totale del checkout comprende i relativi costi di importazione, il consumatore non deve pagare nuovamente dazi, imposte di importazione o spese standard di sdoganamento al momento della normale consegna.
Se il vettore, l’operatore doganale o un altro soggetto richiede il pagamento di costi di importazione non mostrati durante il checkout, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti prima di effettuare il pagamento.
Per consentire la verifica è possibile fornire:
- numero dell’ordine;
- numero di tracciamento;
- avviso di pagamento;
- denominazione della spesa;
- importo richiesto;
- informazioni sul soggetto che ha richiesto il pagamento.
In casi specifici, il vettore o l’autorità competente può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare lo sdoganamento, verificare l’identità o effettuare la consegna.
Tali informazioni possono comprendere il nome del destinatario, la conferma dell’indirizzo, il numero di telefono, il codice fiscale italiano o altri documenti limitati richiesti dalla legge.
La richiesta di informazioni supplementari non trasferisce automaticamente al consumatore i dazi, le imposte di importazione o le spese standard di sdoganamento che, nell’ambito della modalità DDP, devono essere sostenuti da raventhor.
Le regole dettagliate sono descritte nella Informazioni su IVA e consegna DDP.
6. Invio, ricezione e accettazione definitiva dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.
La comunicazione può includere:
- numero dell’ordine;
- nome dei prodotti;
- quantità;
- importo dei prodotti;
- sconti;
- spese di consegna;
- totale dell’ordine;
- indirizzo di consegna;
- informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.
La comunicazione automatica serve principalmente a confermare che il sito ha ricevuto l’ordine.
Salvo quanto diversamente indicato nei Termini di servizio, tale comunicazione non significa necessariamente che l’ordine sia stato definitivamente accettato o che il contratto di vendita sia già concluso.
Prima dell’accettazione definitiva, raventhor può verificare:
- disponibilità dei prodotti;
- esito del pagamento;
- validità dell’autorizzazione;
- appartenenza dell’indirizzo all’area servita;
- completezza dei dati dell’ordine;
- presenza di errori manifesti nel prezzo o nelle informazioni principali;
- possibilità di eseguire l’ordine alle condizioni mostrate;
- ragionevole rischio di utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
- necessità di controlli di sicurezza o antifrode.
Il momento dell’accettazione definitiva e della conclusione del contratto è disciplinato dai Termini di servizio.
Quando l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi già riscossi vengono gestiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di annullamento dell’ordine.
7. Elaborazione, trasporto e tracciamento
L’ordine entra normalmente nella fase di elaborazione dopo la conferma dello stato del pagamento.
Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra uno e tre giorni lavorativi.
Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra otto e quattordici giorni lavorativi.
In condizioni operative ordinarie, il tempo totale stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è compreso tra nove e diciassette giorni lavorativi, inclusi:
- da uno a tre giorni lavorativi per l’elaborazione;
- da otto a quattordici giorni lavorativi per il trasporto.
I termini indicati rappresentano stime e non costituiscono un impegno relativo a una data fissa di consegna per ogni ordine.
La rete logistica può comprendere:
- DHL Express;
- USPS;
- UPS;
- partner locali dei soggetti sopra indicati;
- altri fornitori necessari per lo sdoganamento, il trasporto transfrontaliero o la consegna finale in Italia.
I prodotti possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
Il vettore effettivo viene determinato in base alla tipologia del prodotto, alle dimensioni del pacco, all’indirizzo di consegna, alla rotta e alle risorse logistiche disponibili.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente la conferma, il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per consultare lo stato del pacco.
L’avanzamento della consegna può essere influenzato da:
- festività;
- condizioni meteorologiche estreme;
- scioperi;
- interruzioni del traffico o dei servizi di trasporto;
- controlli doganali;
- capacità operativa del vettore;
- congestione logistica;
- consegne in zone remote;
- verifiche dell’indirizzo;
- misure adottate dalle autorità competenti;
- altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo.
Tali circostanze non eliminano automaticamente i diritti spettanti al consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
Le disposizioni specifiche sono contenute nella Politica di spedizione.
8. Trasferimento del rischio
Quando il vettore è organizzato da raventhor, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce generalmente al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Il semplice ingresso del prodotto nella rete di trasporto non comporta automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore.
Quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da raventhor, il trasferimento del rischio può essere disciplinato dalle regole speciali applicabili a tale situazione.
Se il sistema logistico indica che il prodotto è stato consegnato, ma il consumatore non ne ha acquisito il possesso, l’effettivo trasferimento del rischio deve essere valutato tenendo conto della firma, dell’identità del destinatario, della prova di consegna e delle altre circostanze concrete.
Le norme europee sulle vendite a distanza collegano generalmente il trasferimento del rischio al momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto, e non alla sola consegna del bene al vettore organizzato dal venditore.
9. Diritto di recesso entro quattordici giorni
Dopo aver concluso tramite il sito un contratto di vendita a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione.
Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
La decisione di recedere può essere comunicata:
- inviando un’e-mail al servizio clienti;
- utilizzando il modulo tipo di recesso contenuto nei Termini di servizio;
- trasmettendo un’altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il diritto si considera esercitato entro il termine quando la comunicazione viene inviata prima della relativa scadenza.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve generalmente essere restituito o consegnato entro i successivi quattordici giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Quando il recesso viene validamente esercitato, il rimborso comprende normalmente:
- prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
- spese iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta da raventhor.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna urgente, prioritaria o speciale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, la differenza non rientra normalmente tra gli importi che devono essere restituiti.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla Politica di reso, rimborso e cambio, le spese standard di restituzione sono sostenute da raventhor.
Per la vendita di beni, raventhor può trattenere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione da parte del consumatore di una prova valida della spedizione di ritorno.
Le norme europee sulle vendite a distanza prevedono normalmente un periodo di recesso di quattordici giorni e consentono al venditore di sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di restituzione.
Le modalità di reso, il controllo delle condizioni del prodotto, l’eventuale diminuzione di valore e i tempi del rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, la responsabilità legale del venditore dura normalmente due anni dalla consegna.
Il venditore risponde dei difetti di conformità già esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
Un prodotto può essere considerato non conforme quando:
- non corrisponde alla descrizione principale presente nella pagina;
- non possiede le caratteristiche, specifiche o funzioni dichiarate;
- non è idoneo agli usi abituali di prodotti dello stesso tipo;
- non presenta la qualità o le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
- presenta difetti di materiale, produzione o fabbricazione;
- il prodotto o i componenti principali sono incompleti;
- mancano gli accessori o le istruzioni indicati nell’ordine;
- il modello ricevuto non corrisponde a quello effettivamente ordinato.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi applicabili, tra cui:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto quando consentita;
- rimborso conseguente alla risoluzione.
La riparazione e la sostituzione costituiscono normalmente i primi rimedi disponibili. La loro applicabilità dipende dalla possibilità di eseguire il rimedio, dai costi, dai tempi necessari, dalla gravità del difetto e dagli eventuali notevoli inconvenienti per il consumatore.
La garanzia legale è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore, dal titolare del marchio o da un altro soggetto.
L’esercizio della garanzia legale non può essere subordinato all’acquisto di una copertura supplementare.
11. Sicurezza, identificazione e operatore economico responsabile nell’Unione europea
raventhor deve offrire tramite il sito esclusivamente prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
In funzione della categoria del prodotto e della normativa vigente, la pagina del prodotto, il bene, l’imballaggio o la documentazione allegata possono dover riportare:
- informazioni identificative del prodotto;
- modello, lotto o altri riferimenti di tracciabilità;
- nome del fabbricante;
- indirizzo postale ed elettronico del fabbricante;
- dati dell’importatore, quando applicabili;
- informazioni sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesto;
- istruzioni per il montaggio, l’uso e la manutenzione;
- avvertenze di sicurezza;
- limiti di età, portata o installazione;
- altre informazioni richieste dalle autorità competenti.
Quando il fabbricante è stabilito fuori dall’Unione europea, il prodotto interessato deve generalmente avere un operatore economico responsabile stabilito nell’Unione.
La pagina di vendita online deve mostrare le informazioni sul fabbricante richieste dalle regole applicabili. Quando il fabbricante non è stabilito nell’Unione, devono essere mostrati anche il nome, l’indirizzo postale e l’indirizzo elettronico dell’operatore economico responsabile.
Le informazioni possono essere riportate, secondo quanto previsto dalla legge:
- sul prodotto;
- sull’imballaggio;
- nella documentazione allegata;
- nella pagina online del prodotto.
Il rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni giuridiche differenti. Non devono essere considerati lo stesso soggetto in assenza dei necessari requisiti legali.
La presente dichiarazione non sostituisce le informazioni specifiche sulla sicurezza riportate nella pagina del prodotto, sull’imballaggio, sull’etichetta o nelle istruzioni.
Per segnalare un problema di sicurezza, il consumatore può contattare:
Quando un prodotto può presentare un rischio, il consumatore dovrebbe interromperne l’uso e conservare il prodotto, l’imballaggio, il modello, il lotto e le informazioni dell’ordine per consentire ulteriori verifiche.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati e utilizzabili durante il checkout.
La pagina di pagamento utilizza normalmente una connessione cifrata per trasmettere i dati della transazione.
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e i dati di autenticazione vengono generalmente trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato nel checkout.
raventhor può ricevere informazioni limitate relative alla transazione per:
- identificare il pagamento;
- verificare lo stato della transazione;
- gestire l’ordine;
- effettuare controlli antifrode proporzionati al rischio;
- elaborare annullamenti e rimborsi;
- gestire contestazioni di pagamento.
Le informazioni limitate possono comprendere:
- riferimento della transazione;
- stato del pagamento;
- marchio della carta;
- cifre parzialmente mascherate;
- importo;
- data e ora;
- stato della preautorizzazione;
- stato del rimborso;
- risultato dei controlli di rischio del prestatore.
Il consumatore non dovrebbe trasmettere tramite normale e-mail o altri canali non sicuri:
- numero completo della carta;
- codice di sicurezza;
- password della carta o dell’home banking;
- codice monouso;
- credenziali complete di autenticazione.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
raventhor può trattare dati personali ragionevolmente collegati ai servizi del sito per:
- gestire il sito;
- creare e amministrare account;
- ricevere ed elaborare ordini;
- verificare lo stato dei pagamenti;
- organizzare consegne e resi;
- gestire annullamenti e rimborsi;
- fornire assistenza;
- effettuare controlli ragionevoli di sicurezza e antifrode;
- trattare reclami o controversie;
- adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali.
I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare i seguenti diritti:
- accedere ai dati personali;
- correggere dati inesatti o incompleti;
- chiedere la cancellazione;
- chiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti;
- ricevere i dati idonei ed esercitare il diritto alla portabilità;
- revocare il consenso;
- opporsi al marketing diretto;
- presentare reclamo a un’autorità di controllo.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:
Per prevenire accessi non autorizzati, raventhor può richiedere informazioni ragionevolmente pertinenti alla verifica dell’identità del richiedente.
Il Garante per la protezione dei dati personali è l’autorità indipendente competente a sorvegliare l’applicazione delle norme sulla protezione dei dati in Italia.
Le informazioni relative ai Cookie e alle tecnologie analoghe sono contenute nella Politica sui cookie.
14. Presentazione di un reclamo
Per presentare un reclamo relativo a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o sicurezza dei prodotti, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: bonjour@raventhor.com
Telefono: +1 (260) 297-6168
Per agevolare l’identificazione e la verifica del problema, è consigliabile includere:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara del problema;
- specifica questione da verificare;
- documenti, fotografie o video ragionevolmente pertinenti, se disponibili.
Fotografie e video vengono utilizzati principalmente per identificare le condizioni del prodotto o eventuali problemi di trasporto.
L’impossibilità di fornire immagini non pertinenti o non necessarie alla gestione della richiesta non comporta automaticamente una limitazione dei diritti legali del consumatore.
La gestione può richiedere la verifica dei dati dell’ordine, dello stato del pagamento, delle informazioni del vettore, dei dati del prodotto e delle comunicazioni tra le parti.
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Quando una controversia non può essere risolta attraverso la comunicazione diretta con raventhor, il consumatore può consultare, in conformità alla legge applicabile, le procedure disponibili presso un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, denominato organismo ADR.
L’applicabilità di una specifica procedura e l’eventuale obbligo o disponibilità di raventhor a parteciparvi dipendono da:
- normativa applicabile;
- natura della transazione;
- impegni validamente assunti dal venditore;
- ambito di competenza e regole procedurali dell’organismo ADR.
L’utilizzo di una procedura ADR normalmente non impedisce al consumatore o all’operatore di rivolgersi al giudice competente.
La precedente piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online ha cessato di funzionare e non viene più indicata come canale attualmente disponibile.
Il consumatore dovrebbe consultare le informazioni aggiornate pubblicate dalle autorità europee o italiane per individuare gli organismi ADR e le procedure disponibili.
16. Legge applicabile e giurisdizione
La presente dichiarazione e il rapporto di vendita tra raventhor e il consumatore sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare:
- le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge applicabile;
- le altre norme imperative eventualmente applicabili nel luogo di residenza abituale del consumatore;
- le norme europee sulla legge applicabile e sulla competenza giurisdizionale;
- gli altri diritti che non possono essere esclusi mediante contratto.
In caso di controversia, l’autorità giudiziaria competente viene determinata dalle norme imperative applicabili.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può agire davanti al giudice competente del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
17. Recapiti e orari del servizio clienti
Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati personali, il consumatore può contattare raventhor tramite:
Sito web: raventhor.com
Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US
E-mail: bonjour@raventhor.com
Telefono: +1 (260) 297-6168
Orari del servizio clienti
Gli orari indicati seguono l’ora locale italiana, CET o CEST a seconda del periodo:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono normalmente inserite nel processo di gestione durante tali orari.
I tempi effettivi di risposta possono dipendere da:
- complessità della richiesta;
- volume delle comunicazioni ricevute nello stesso periodo;
- necessità di verificare dati di magazzino;
- necessità di contattare il vettore;
- necessità di richiedere controlli al prestatore di servizi di pagamento;
- necessità di verificare informazioni sulla sicurezza del prodotto;
- necessità di consultare altri fornitori pertinenti.
Gli orari indicati non costituiscono un impegno relativo a una specifica data di risposta o all’esito della richiesta.
18. Coerenza delle informazioni con Google Merchant Center
Le informazioni fornite da raventhor nel sito, nel checkout, nelle pagine delle politiche e nel Merchant Center devono essere veritiere, chiare e verificabili.
Le principali informazioni che devono risultare coerenti comprendono:
- nome utilizzato dal sito;
- informazioni sul soggetto giuridico;
- indirizzo di contatto;
- numero di telefono;
- e-mail del servizio clienti;
- prezzo e valuta dei prodotti;
- trattamento dell’IVA;
- Paese di consegna;
- spese di consegna;
- soglia per la consegna gratuita;
- tempi di elaborazione e trasporto;
- metodi di pagamento;
- condizioni di annullamento, reso e rimborso;
- disponibilità e possibilità di acquistare il prodotto.
Il consumatore deve poter individuare facilmente nel sito i recapiti, le condizioni di consegna e le regole relative ai resi e ai rimborsi.
La mancanza, la scarsa visibilità o l’incoerenza delle informazioni relative a resi, rimborsi, consegna o contatti può essere considerata da Google Merchant Center un possibile elemento di rappresentazione ingannevole.
La presente sezione descrive esclusivamente i requisiti di trasparenza e coerenza delle informazioni. Non costituisce una garanzia relativa all’approvazione dei prodotti, alla pubblicazione degli annunci, al traffico o ai risultati pubblicitari.
19. Aggiornamenti della dichiarazione
raventhor può modificare la presente dichiarazione in seguito a:
- cambiamenti della normativa;
- variazioni delle procedure di vendita o assistenza;
- modifiche dei metodi di pagamento;
- aggiornamenti delle modalità di consegna e logistica;
- variazioni delle regole su resi e rimborsi;
- cambiamenti delle misure di protezione dei dati;
- aggiornamenti dei requisiti di sicurezza dei prodotti;
- variazioni dei canali di risoluzione delle controversie;
- modifiche delle informazioni operative del sito.
La versione aggiornata viene pubblicata su raventhor.com e riporta nella parte superiore la nuova data di aggiornamento.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, la nuova versione si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore.
Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.