Politica di annullamento dell’ordine

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente politica descrive principalmente le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione, la verifica dello stato dell’ordine, l’annullamento parziale, la modifica dei dati di consegna e la gestione dei relativi rimborsi.

L’annullamento prima della spedizione costituisce una procedura offerta da raventhor in funzione dello stato effettivo di elaborazione dell’ordine. Quando il prodotto è già stato spedito o il processo logistico non può più essere interrotto, il consumatore può comunque esercitare i diritti previsti dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo italiano, e dalle altre disposizioni applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica alle seguenti situazioni:

• richiesta di annullamento dell’intero ordine;
• richiesta di annullamento di uno o più prodotti inclusi nell’ordine;
• modifica del nome del destinatario, dell’indirizzo di consegna o dei recapiti;
• verifica dell’eventuale avvio della procedura di spedizione;
• gestione del rimborso derivante da un annullamento precedente alla spedizione;
• cessazione dell’ordine per motivi collegati al pagamento, alla disponibilità, all’indirizzo o alla verifica del rischio;
• indicazione delle alternative disponibili quando l’ordine è già stato spedito.

La presente politica riguarda esclusivamente l’annullamento prima della spedizione. Dopo la spedizione o la consegna del prodotto, le richieste di recesso, reso, cambio e rimborso vengono gestite in conformità alla Politica di reso, rimborso e cambio.

2. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l’annullamento finché l’ordine non ha completato la procedura di uscita dal magazzino e risulta ancora possibile interromperne l’elaborazione. Non è necessario indicare il motivo della richiesta.

Per poter completare l’annullamento prima della spedizione, l’ordine deve normalmente trovarsi nelle seguenti condizioni:

• la preparazione non è stata completata;
• il prodotto non è stato affidato al vettore;
• l’ordine non è entrato in una fase di uscita dal magazzino non più interrompibile;
• il prodotto non è stato effettivamente spedito;
• l’etichetta logistica o l’incarico di trasporto possono ancora essere annullati.

L’invio della richiesta non significa che l’ordine sia già stato annullato. La possibilità di interromperlo dipende dallo stato effettivo della preparazione, dell’uscita dal magazzino e della consegna al vettore nel momento in cui raventhor riceve la comunicazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, raventhor può adottare misure ragionevoli per tentare di interrompere l’elaborazione. Alcuni ordini possono entrare rapidamente nei sistemi di magazzino o di trasporto e potrebbero quindi non essere più arrestabili, anche quando il consumatore ha contattato tempestivamente il servizio clienti.

Quando l’annullamento viene completato, il consumatore riceve normalmente una comunicazione tramite e-mail. In assenza di tale conferma, l’ordine non dovrebbe essere considerato annullato.

3. Modalità di presentazione della richiesta

Il consumatore che non desidera più ricevere i prodotti o intende interrompere l’elaborazione dell’ordine dovrebbe contattare il servizio clienti quanto prima.

È possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Per consentire una rapida individuazione dell’ordine, è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato al momento dell’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• prodotti da annullare, specificando se si tratta dell’intero ordine o solo di una parte;
• recapito utilizzabile per ricevere aggiornamenti;
• motivo dell’annullamento, facoltativo.

Per una normale richiesta di annullamento non è generalmente necessario fornire una prova del pagamento.

Quando le informazioni disponibili non consentono di individuare l’ordine o di verificare il collegamento tra il richiedente e la transazione, il servizio clienti può chiedere dati supplementari ragionevolmente necessari.

Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per identificare l’ordine, verificare l’identità del richiedente o prevenire annullamenti non autorizzati.

Il consumatore non deve inviare tramite una normale e-mail il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza o la password dell’account.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, raventhor può verificare:

• lo stato attuale dell’ordine;
• se il pagamento è stato autorizzato o completato;
• l’avanzamento della preparazione e dell’imballaggio;
• se sono già stati generati i documenti di uscita o l’etichetta di trasporto;
• se il prodotto è stato affidato al vettore;
• se il sistema di magazzino o quello tecnico consentono ancora di interrompere l’ordine;
• se l’ordine è composto da più pacchi o da spedizioni separate.

La richiesta viene gestita in base allo stato effettivo dell’ordine.

Quando l’elaborazione può ancora essere interrotta, raventhor può fermare la preparazione o l’uscita dal magazzino e avviare la procedura di rimborso per gli importi applicabili.

Se l’ordine non può più essere fermato, il consumatore riceve informazioni coerenti con lo stato raggiunto. Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso di quattordici giorni una volta ricevuto il prodotto, secondo quanto previsto dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

5. Annullamento dell’intero ordine

Quando nessun prodotto dell’ordine è stato spedito e il processo può ancora essere interrotto, il consumatore può richiedere l’annullamento di tutti i prodotti acquistati.

In caso di annullamento completato, gli importi già effettivamente riscossi e collegati all’ordine comprendono normalmente:

• il prezzo di acquisto dei prodotti annullati;
• le spese standard di consegna già pagate;
• gli altri importi direttamente collegati alla transazione annullata e rimborsabili ai sensi della legge.

Se il pagamento si trova ancora nella fase di preautorizzazione e non è stato effettuato alcun addebito definitivo, l’importo può essere reso nuovamente disponibile mediante lo sblocco della preautorizzazione, anziché attraverso una distinta operazione di rimborso.

Quando i prodotti di uno stesso ordine vengono elaborati separatamente, la parte ancora interrompibile e quella che non può più essere fermata possono essere gestite in modo distinto. Ai prodotti già spediti si applica la Politica di reso, rimborso e cambio.

6. Annullamento parziale dell’ordine

Il consumatore può richiedere l’annullamento di uno o più prodotti mantenendo gli altri articoli dell’ordine.

La possibilità di effettuare un annullamento parziale dipende dal fatto che i prodotti interessati:

• non abbiano completato la preparazione;
• non siano entrati nella fase di imballaggio o di uscita dal magazzino;
• non siano stati affidati al vettore;
• non facciano parte di una spedizione non separabile insieme ad altri prodotti;
• possano ancora essere fermati individualmente nel sistema degli ordini.

L’importo effettivamente pagato per i prodotti annullati viene avviato alla procedura di rimborso.

6.1 Ricalcolo delle spese di consegna

Dopo l’annullamento di una parte dei prodotti, il valore degli articoli che rimangono nell’ordine può cambiare. Le spese di consegna possono pertanto essere ricalcolate sulla base dell’importo residuo.

Sul sito si applicano le seguenti condizioni:

• per un importo residuo pari o superiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 0 €;
• per un importo residuo inferiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 6,85 €.

Se l’ordine originario beneficiava della consegna gratuita perché aveva raggiunto la soglia di 141,38 €, ma dopo l’annullamento parziale l’importo residuo scende al di sotto di tale soglia, può rendersi necessario applicare una spesa di consegna di 6,85 €.

Prima di completare l’annullamento parziale richiesto dal consumatore, l’eventuale modifica delle spese deve essere comunicata. In funzione della possibilità di ripristinare l’ordine, il consumatore può scegliere di:

• accettare le spese di consegna ricalcolate e confermare l’annullamento parziale;
• mantenere l’ordine originario con tutti i prodotti;
• richiedere l’annullamento dell’intero ordine, qualora sia ancora possibile interromperlo.

Quando alcuni prodotti non possono essere forniti per indisponibilità o per altre ragioni non imputabili al consumatore, le spese di consegna vengono valutate in base alle circostanze dell’ordine e alle norme applicabili. Non vengono automaticamente attribuiti al consumatore costi aggiuntivi derivanti da una causa a lui non imputabile.

7. Ordini già preparati o spediti

L’annullamento prima della spedizione potrebbe non essere più possibile quando:

• la preparazione e l’imballaggio sono stati completati;
• le operazioni di uscita dal magazzino sono terminate;
• il prodotto è stato affidato al vettore;
• l’etichetta e l’incarico logistico non possono più essere revocati;
• il pacco è già in transito;
• l’ordine è già stato consegnato.

In queste circostanze, il consumatore può comunque comunicare a raventhor la volontà di recedere dal contratto di acquisto.

Per la vendita di beni, il termine legale di quattordici giorni decorre generalmente dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La restituzione del prodotto, l’etichetta di reso, le spese di trasporto, l’importo rimborsabile e i tempi del rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

L’impossibilità di annullare l’ordine prima della spedizione non incide automaticamente sul diritto di recesso esercitabile dopo la consegna né sui diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

8. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto di ricevere il pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso dal contratto.

Per ridurre il rischio di difficoltà nell’identificazione del pacco, ripetuti tentativi di consegna o ritardi nel rimborso, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di rifiutare la consegna. Se ciò non è possibile, il consumatore dovrebbe comunicare quanto prima il numero dell’ordine e le circostanze del rifiuto.

Dopo il rientro del pacco, raventhor può dover attendere che il centro incaricato completi le seguenti verifiche:

• conferma della restituzione del pacco;
• associazione del pacco al relativo ordine;
• controllo delle condizioni del prodotto e dell’imballaggio;
• verifica delle informazioni necessarie al rimborso;
• esclusione di errori di restituzione o problemi di identificazione.

Quando il reso rientra nelle condizioni di restituzione gratuita previste dalla Politica di reso, rimborso e cambio, il consumatore non sostiene le spese standard che tale politica pone a carico di raventhor.

Il rifiuto della consegna senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine può aumentare i tempi necessari per le verifiche del vettore e per l’elaborazione del rimborso.

9. Modifica dell’indirizzo di consegna e dei recapiti

Il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti quanto prima se rileva un errore in uno dei seguenti dati:

• indirizzo di consegna;
• codice postale;
• numero civico;
• nome del destinatario;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• altre informazioni rilevanti per la consegna.

Finché il prodotto non è stato affidato al vettore, raventhor può tentare di aggiornare i dati in funzione dello stato raggiunto dall’ordine.

La modifica potrebbe non essere possibile quando:

• l’imballaggio o l’uscita dal magazzino sono già stati completati;
• l’etichetta di spedizione è stata generata e non può essere modificata;
• il pacco è stato affidato al vettore;
• il prodotto è già in transito;
• il nuovo indirizzo non rientra nell’area servita;
• il nuovo indirizzo modifica il percorso logistico o le condizioni di consegna;
• il vettore non consente di modificare l’indirizzo durante il trasporto.

Un errore nell’indirizzo o nei recapiti non determina automaticamente la perdita della possibilità di richiedere l’annullamento, ma può causare ritardi, rendere impossibile contattare il destinatario o comportare la restituzione del pacco.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può verificare le eventuali funzioni messe a disposizione dal vettore per modificare la data di consegna, il punto di ritiro o altre opzioni logistiche. La disponibilità di tali funzioni dipende dal vettore.

10. Rimborso derivante da un annullamento prima della spedizione

10.1 Importi rimborsabili

Quando l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

• il prezzo effettivamente pagato per i prodotti annullati;
• le spese di consegna già pagate nell’ordine originario;
• gli altri importi direttamente collegati alla transazione annullata e rimborsabili ai sensi della legge.

In caso di annullamento parziale, il rimborso riguarda normalmente l’importo dei prodotti effettivamente annullati, tenendo conto dell’eventuale ricalcolo delle spese di consegna dell’ordine residuo.

Salvo diverso accordo espresso tra le parti, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo e sullo stesso conto di pagamento utilizzati dal consumatore per l’ordine originario.

raventhor non applica costi aggiuntivi per l’elaborazione del rimborso relativo a un annullamento precedente alla spedizione.

10.2 Trasmissione del rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento e una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di servizi di pagamento entro uno-tre giorni lavorativi.

Tale periodo rappresenta il tempo generale di elaborazione e non comprende i tempi interni richiesti dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento per completare l’accredito.

10.3 Tempi di accredito dell’istituto finanziario

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un ulteriore periodo per le verifiche e l’accredito.

L’importo può normalmente comparire sul conto originario entro dieci-quindici giorni. Il tempo effettivo dipende dall’istituto finanziario, dal metodo di pagamento e dallo stato della transazione.

Tale periodo decorre dalla trasmissione dell’ordine di rimborso al prestatore di servizi di pagamento. raventhor non controlla direttamente e non può accelerare le procedure interne dell’istituto finanziario.

Se dopo un periodo ragionevole il rimborso non risulta ancora visibile, il consumatore può contattare l’emittente della carta oppure scrivere a bonjour@raventhor.com per verificare se l’operazione sia già stata trasmessa.

10.4 Importi in preautorizzazione

Alcuni pagamenti possono essere inizialmente bloccati come preautorizzazione, senza che venga effettuato immediatamente un addebito definitivo.

Quando l’ordine viene annullato prima dell’addebito, il prestatore di servizi di pagamento o l’emittente della carta può revocare la preautorizzazione. In questo caso, sul conto potrebbe non comparire una distinta operazione di rimborso e l’importo precedentemente bloccato tornerà semplicemente disponibile.

Il tempo necessario per lo sblocco dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento interessato.

11. Rimborso successivo al recesso dopo la consegna

Quando il prodotto è stato spedito e ricevuto dal consumatore, il rimborso non viene più gestito secondo le regole dell’annullamento prima della spedizione, ma secondo la Politica di reso, rimborso e cambio.

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, il rimborso comprende normalmente:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta da raventhor.

Quando il consumatore sceglie volontariamente una consegna urgente, prioritaria o speciale più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, il relativo costo supplementare non rientra normalmente tra gli importi che devono essere restituiti.

Per la vendita di beni, raventhor può sospendere il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;
• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno da parte del consumatore.

Le spese di restituzione, il controllo delle condizioni del prodotto e l’eventuale diminuzione di valore sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

12. Casi in cui raventhor può annullare un ordine

Prima della spedizione, raventhor può annullare interamente o parzialmente un ordine per ragioni ragionevoli e verificabili.

Tali circostanze possono comprendere:

• pagamento non autorizzato;
• impossibilità di verificare lo stato del pagamento;
• prodotto esaurito o non più disponibile;
• errore manifesto e riconoscibile nel prezzo, nelle specifiche o in altre informazioni essenziali del prodotto;
• indirizzo di consegna situato fuori dall’area effettivamente servita;
• informazioni dell’ordine incomplete e non correggibili dopo una ragionevole verifica;
• rischio che il metodo di pagamento sia stato utilizzato senza l’autorizzazione del titolare;
• ragionevoli indizi di frode o appropriazione dell’account;
• limitazioni legali, regolamentari o di trasporto applicabili al prodotto;
• decisioni delle autorità competenti o obblighi di legge che impediscono l’esecuzione dell’ordine;
• altre circostanze che rendono concretamente impossibile l’adempimento del contratto.

In caso di annullamento, il consumatore riceve normalmente una comunicazione tramite e-mail. Gli importi già riscossi e collegati alla parte annullata vengono avviati al rimborso o allo sblocco della preautorizzazione attraverso il metodo di pagamento originario.

L’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso entro uno-tre giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. I tempi effettivi di accredito dipendono comunque dall’istituto finanziario coinvolto.

L’annullamento da parte di raventhor non esclude gli altri diritti che il consumatore può esercitare in relazione ai fatti già verificatisi.

Un ordine non viene annullato arbitrariamente per il solo fatto che il consumatore abbia precedentemente esercitato legittimamente il diritto di recesso, presentato un reclamo o richiesto l’applicazione della garanzia legale di conformità.

13. Trattamento dei dati personali durante l’annullamento

Per ricevere, verificare e gestire una richiesta di annullamento e il relativo rimborso, raventhor può trattare dati personali ragionevolmente pertinenti, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail e numero di telefono;
• numero dell’ordine;
• prodotti acquistati;
• stato dell’ordine e della spedizione;
• stato del pagamento e del rimborso;
• informazioni limitate necessarie alla verifica dell’identità;
• comunicazioni relative alla richiesta di annullamento.

Tali dati possono essere utilizzati per:

• individuare e identificare l’ordine;
• verificare il collegamento tra il richiedente e la transazione;
• prevenire annullamenti non autorizzati;
• tentare di interrompere la preparazione o la spedizione;
• elaborare il rimborso o revocare la preautorizzazione;
• esaminare eventuali rischi di frode;
• gestire reclami o contestazioni di pagamento;
• adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali.

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alla Privacy Policy pubblicata sul sito.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

bonjour@raventhor.com

14. Recapiti del servizio clienti

Per informazioni relative all’annullamento, allo stato dell’ordine, alla modifica dell’indirizzo o al rimborso, il consumatore può contattare raventhor tramite:

• Sito web: raventhor.com
• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US
• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Orari del servizio clienti

Gli orari indicati seguono l’ora locale italiana, CET o CEST a seconda del periodo:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi.

Quando un prodotto deve essere restituito, il consumatore deve seguire l’indirizzo e le istruzioni comunicati dal servizio clienti per lo specifico ordine.

15. Aggiornamenti della presente politica

raventhor può aggiornare la presente politica in seguito a modifiche normative, variazioni delle procedure di elaborazione degli ordini, aggiornamenti dei servizi logistici, cambiamenti dei metodi di pagamento o adeguamenti delle procedure post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata su raventhor.com e riporta nella parte superiore la nuova data di aggiornamento.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, la nuova versione si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.