Politica di servizio

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite raventhor.com e costituiscono parte integrante di ogni contratto di vendita concluso sul sito.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Venditore e contatti

Servizio clienti – ora italiana (CET/CEST):

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Il sito accetta attualmente ordini destinati esclusivamente ad indirizzi situati nelle aree servite del territorio italiano.

Ai fini dei presenti Termini, è “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine. Le immagini hanno finalità illustrative: lievi differenze di colore o aspetto dovute allo schermo, all’illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

La disponibilità può variare. Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’ordine, il Consumatore sarà informato tempestivamente e l’importo eventualmente addebitato sarà rimborsato.

Per i prodotti da montare, il Consumatore è tenuto a seguire le istruzioni e le avvertenze di sicurezza fornite. Restano impregiudicati i diritti relativi a difetti già presenti al momento della consegna.

3. Prezzi, IVA e costi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile in Italia. Le spese di consegna e gli eventuali costi supplementari sono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid): gli eventuali dazi d’importazione, imposte e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nell’importo indicato al checkout.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. Eventuali variazioni successive non modificano il prezzo già confermato. Le promozioni sono soggette alle condizioni pubblicate sul sito e alla normativa italiana applicabile alle riduzioni di prezzo.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il Consumatore può acquistare tramite account oppure, se disponibile, come ospite. Prima dell’invio dell’ordine può verificare e correggere prodotti, quantità, indirizzi, metodo di pagamento e costi complessivi.

Selezionando il pulsante che comporta l’obbligo di pagamento, il Consumatore conferma l’ordine, accetta i presenti Termini e si impegna a corrispondere l’importo indicato.

La conferma automatica di ricezione non costituisce necessariamente accettazione dell’ordine. Il contratto si conclude quando raventhor comunica l’accettazione, invia la conferma di spedizione o avvia concretamente la spedizione del prodotto.

Raventhor può sospendere temporaneamente un ordine per verifiche ragionevoli relative a pagamento, indirizzo, disponibilità o possibili frodi. Qualora l’ordine non possa essere accettato, il Consumatore sarà informato e gli importi eventualmente riscossi saranno rimborsati.

5. Pagamenti

Gli ordini sono regolati in euro. I metodi attualmente accettati sono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Fanno fede i metodi disponibili al checkout. Il pagamento è soggetto all’autorizzazione dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Le transazioni sono gestite tramite fornitori specializzati e connessioni cifrate. Raventhor non conserva direttamente il numero completo della carta. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di pagamento.

6. Annullamento prima della spedizione

Il Consumatore può richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato spedito o affidato al vettore, contattando:

È consigliabile indicare numero d’ordine, nome, e-mail e prodotti interessati. Se l’annullamento è possibile, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario; i tempi di accredito dipendono dall’istituto finanziario.

Se l’ordine è già stato spedito, il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

7. Spedizione e consegna

Importo dell’ordine

Spese di consegna

Inferiore a 141,38 €

6,85 €

Pari o superiore a 141,38 €

0 €

L’importo applicabile è mostrato nel carrello o al checkout prima della conferma dell’acquisto.

L’elaborazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 8–14 giorni lavorativi. Questi termini sono indicativi e possono subire variazioni per cause logistiche, festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, scioperi o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

La rete logistica può comprendere DHL Express, USPS, UPS e vettori partner. Il vettore effettivo e i dati di tracciamento sono comunicati dopo la spedizione.

Il Consumatore deve fornire dati di consegna completi e corretti. Quando il trasporto è organizzato da raventhor, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore al momento della consegna fisica a lui o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di spedizione.

8. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla consegna. In caso di consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.

La decisione deve essere comunicata entro il termine tramite una dichiarazione chiara inviata a bonjour@raventhor.com. È possibile utilizzare il modulo allegato, ma non è obbligatorio.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti. Le spese standard di restituzione previste dalla politica del sito sono sostenute da raventhor.

Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale verifica.

Il diritto di recesso può essere escluso nei soli casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati o beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura. Le esclusioni applicabili sono indicate prima dell’acquisto.

9. Rimborsi e resi

In caso di recesso valido, raventhor rimborsa il prezzo pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta, ove dovute per legge. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi scelti per modalità di consegna più costose.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Raventhor può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente.

Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo. Per condizioni e procedura complete, consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.

10. Garanzia legale di conformità

Il Consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del Venditore per i difetti di conformità dura normalmente due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere non conforme se non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità promesse, è incompleto, difettoso o non idoneo all’uso abituale.

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può richiedere:

  • riparazione o sostituzione senza spese;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Riparazione e sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Eventuali garanzie commerciali si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.

11. Dati personali e proprietà intellettuale

I dati personali sono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, assistenza e obblighi di legge, in conformità al GDPR. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

Testi, immagini, marchi, loghi, grafica e altri contenuti del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente per finalità personali e non commerciali, salvo autorizzazione del titolare dei diritti.

12. Responsabilità ed eventi fuori controllo

Raventhor non risponde dei ritardi o delle interruzioni dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, dei pagamenti o delle reti.

Tali eventi non comportano automaticamente la perdita dei diritti del Consumatore. Nessuna limitazione di responsabilità si applica nei casi di dolo, colpa grave, lesioni personali, frode o quando la legge vieta qualsiasi esclusione.

Se una disposizione dei presenti Termini è dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci.

13. Reclami, legge applicabile e foro competente

Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il Consumatore può contattare bonjour@raventhor.com o il numero +1 (260) 297-6168, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

Se il reclamo non viene risolto direttamente, il Consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente, nei casi previsti dalla legge.

I presenti Termini e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore. Il foro competente è determinato secondo le norme applicabili a tutela dei consumatori.

14. Modifiche ai Termini

Raventhor può aggiornare i presenti Termini per esigenze normative o operative. La versione applicabile è quella pubblicata e accettata al momento dell’ordine. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi.

 

 

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile utilizzare anche una diversa dichiarazione chiara.

Destinatario:
raventhor
3518 Amulet Dr
Fort Wayne, IN 46815, US
E-mail: bonjour@raventhor.com

Con la presente comunico/comunichiamo la decisione di recedere dal contratto relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:
................................................................................

Numero dell’ordine:
................................................................................

Data dell’ordine:
................................................................................

Data di ricezione:
................................................................................

Nome del/dei Consumatore/i:
................................................................................

Indirizzo del/dei Consumatore/i:
................................................................................

Data:
................................................................................

Firma (solo per modulo cartaceo):
................................................................................

← Torna all'inizio