Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Premessa

I presenti Termini e condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite raventhor.com e il relativo rapporto contrattuale di vendita.

Ai fini del presente documento, per “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che acquista beni per finalità personali, familiari o domestiche, estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Per “Venditore” si intende il soggetto che presenta i prodotti sul sito, riceve gli ordini e assume gli obblighi derivanti dal contratto di vendita.

Informazioni sul Venditore e contatti

• Operatore: raventhor
• Sito web: raventhor.com
• Indirizzo di contatto: 3518 Amulet Dr, Fort Wayne, IN 46815, US
• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Gli orari del servizio clienti sono indicati secondo l’ora locale italiana, CET o CEST a seconda del periodo:

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Attualmente il sito accetta ordini destinati a indirizzi situati nel territorio italiano. L’indirizzo di fatturazione e quello di consegna devono rientrare nelle aree effettivamente servite dal sito.

Il Venditore può modificare i presenti Termini in seguito a cambiamenti normativi, esigenze operative o aggiornamenti delle procedure di servizio. Le nuove disposizioni si applicano esclusivamente agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non modificano retroattivamente i contratti già conclusi né le richieste di recesso, rimborso o assistenza già in corso.

Per domande relative a prodotti, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il Consumatore può utilizzare i recapiti sopra indicati.

1. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi dell’ordine

Le pagine dei prodotti riportano le principali informazioni utili alla decisione di acquisto, tra cui denominazione, destinazione d’uso, specifiche, misure, materiali, colori, componenti ed eventuali istruzioni di montaggio.

Le immagini hanno una funzione illustrativa. Illuminazione, impostazioni dello schermo, caratteristiche del dispositivo utilizzato e variazioni naturali dei materiali possono determinare lievi differenze tra la rappresentazione fotografica e il prodotto ricevuto. Tali differenze non impediscono al Consumatore di far valere i propri diritti qualora il bene non sia conforme al contratto.

Prima di procedere al pagamento, il Consumatore è tenuto a verificare il prodotto selezionato, la quantità, le dimensioni, le specifiche, il prezzo, le spese di consegna, i dati del destinatario e l’importo complessivo dell’ordine.

Per i prodotti che richiedono il montaggio, è opportuno consultare preventivamente le indicazioni relative allo spazio necessario, alle condizioni di installazione e all’ambiente di utilizzo.

1.1 Valuta dei prezzi

Tutti i prezzi presenti sul sito sono espressi in euro.

Salvo diversa indicazione chiaramente riportata nella pagina del prodotto, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di consegna non sono normalmente incluse nel prezzo del prodotto e vengono indicate separatamente prima che il Consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

1.2 Imposte e costi connessi alla consegna transfrontaliera

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi di importazione, costi di sdoganamento e imposte applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto o nell’importo complessivo mostrato durante la procedura di pagamento.

Prima della conferma dell’acquisto, il Consumatore visualizza l’importo finale composto dal prezzo dei prodotti, dalle imposte applicabili, dalle spese di consegna e dagli eventuali altri costi chiaramente indicati nella pagina di pagamento.

Non vengono addebitati importi aggiuntivi sulla base di opzioni preselezionate senza il consenso espresso del Consumatore, salvo che quest’ultimo scelga autonomamente prodotti, servizi o modalità di consegna supplementari.

1.3 Modifiche dei prezzi e promozioni

I prezzi possono essere aggiornati in funzione delle aliquote fiscali, della disponibilità dei prodotti, dei costi logistici o di altri fattori ragionevoli.

Il prezzo applicabile all’ordine è quello mostrato e confermato nella pagina di pagamento al momento della conclusione della procedura di acquisto.

Le variazioni di prezzo intervenute successivamente alla conclusione del contratto non modificano automaticamente l’importo già confermato.

Quando il sito pubblicizza una riduzione di prezzo o uno sconto e la normativa richiede l’indicazione del prezzo precedente, la pagina interessata riporta il riferimento di confronto previsto dalla legge. La descrizione della promozione, la percentuale di sconto e l’importo visualizzato al pagamento devono risultare coerenti.

2. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il Consumatore può effettuare un acquisto mediante un account registrato oppure, quando il sito lo consente, come ospite.

L’account permette principalmente di conservare lo storico degli ordini e gestire alcune informazioni relative agli acquisti. La mancata registrazione non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Prima dell’invio dell’ordine è possibile tornare alle fasi precedenti e modificare il contenuto del carrello, la quantità, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di pagamento e le altre informazioni ancora modificabili.

Il Consumatore deve verificare nuovamente il riepilogo dell’ordine nella pagina conclusiva.

Premendo il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, il Consumatore:

• conferma i prodotti e i costi riportati nel riepilogo;
• accetta i presenti Termini e condizioni generali di vendita;
• accetta di pagare l’importo indicato nella pagina di pagamento;
• dichiara che le informazioni fornite sono, per quanto ragionevolmente verificabile, corrette, complete e utilizzabili ai fini dell’elaborazione dell’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema invia normalmente un’e-mail automatica per confermare la ricezione dei relativi dati.

Salvo che l’e-mail dichiari espressamente l’accettazione dell’ordine, la semplice conferma automatica di ricezione non costituisce necessariamente accettazione definitiva da parte del Venditore.

Il contratto di vendita si considera generalmente concluso quando il Venditore invia una comunicazione esplicita di accettazione, trasmette la conferma di spedizione oppure dispone concretamente l’invio dei prodotti, a seconda dell’evento che si verifica per primo e che dimostra l’accettazione dell’ordine.

I dati dell’ordine, la versione applicabile dei presenti Termini e la documentazione necessaria relativa alla transazione vengono conservati nel rispetto della normativa vigente.

2.1 Verifica degli ordini

Il Venditore può effettuare verifiche ragionevoli quando un ordine presenta circostanze che potrebbero compromettere la corretta esecuzione della vendita.

Tali circostanze possono comprendere:

• quantità acquistate manifestamente anomale;
• collegamenti insoliti tra più account;
• impossibilità di confermare lo stato del pagamento;
• informazioni incomplete o contraddittorie;
• indirizzi di consegna non identificabili o non raggiungibili;
• richieste ripetute di annullamento, rifiuto o modifica in un breve periodo;
• ragionevoli indizi di frode, pagamento non autorizzato o utilizzo improprio del sito.

Durante la verifica, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, la conferma dell’identità o una verifica del pagamento, il Venditore contatterà il Consumatore utilizzando i recapiti forniti nell’ordine.

Le procedure di verifica non vengono utilizzate per limitare il diritto di recesso, il diritto di presentare reclami o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

3. Metodi di pagamento e sicurezza delle transazioni

Gli ordini effettuati sul sito vengono regolati in euro.

Sono attualmente accettate le seguenti carte:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Dopo l’invio del pagamento, la transazione deve essere autorizzata dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. In caso di mancata autorizzazione, pagamento rifiutato, autenticazione incompleta o stato della transazione non verificabile, l’ordine potrebbe non essere elaborato.

Le registrazioni elettroniche dell’ordine, lo stato del pagamento e i dati generati dai sistemi possono essere utilizzati come documentazione della transazione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il Consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, nella relativa area dell’account possono essere mostrate esclusivamente le ultime cifre della carta, al fine di identificarla. I server del sito non conservano direttamente il numero completo della carta bancaria.

I dati di pagamento sono trattati da prestatori terzi. La trasmissione avviene tramite tecnologia di cifratura TLS e, quando applicabile, secondo standard di sicurezza quali PCI-DSS.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, sulle autorizzazioni e sulla gestione delle anomalie, è possibile consultare la Politica sui metodi di pagamento.

4. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il Consumatore può chiedere l’annullamento di un ordine finché il prodotto non è stato spedito o consegnato al vettore.

La richiesta può essere presentata attraverso i seguenti recapiti:

• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Per consentire l’individuazione dell’ordine, è consigliabile indicare:

• il numero dell’ordine;
• il nome utilizzato per l’acquisto;
• l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
• i prodotti o le quantità da annullare;
• eventuali altre informazioni utili all’identificazione della transazione.

La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato di preparazione e spedizione dell’ordine.

Se il prodotto non ha ancora completato la procedura di uscita dal magazzino e non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere avviato alla procedura di annullamento e rimborso.

Quando l’annullamento è possibile, la richiesta di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro uno o tre giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un ulteriore periodo per l’accredito. In genere, l’importo può comparire sul conto originario entro dieci-quindici giorni, in funzione dei tempi dell’istituto finanziario.

I tempi tecnici dell’intermediario finanziario riguardano esclusivamente l’accredito e non modificano i termini di rimborso che il Venditore è tenuto a rispettare ai sensi della normativa applicabile.

Quando il prodotto è già stato spedito, ha completato la preparazione logistica o è stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere immediatamente la consegna.

In tale circostanza, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo quanto indicato nella sezione 6.

5. Elaborazione dell’ordine, trasporto e consegna

5.1 Area di consegna

I prodotti vengono attualmente consegnati esclusivamente agli indirizzi italiani rientranti nelle aree servite.

Il Consumatore deve fornire un indirizzo al quale sia effettivamente possibile effettuare la consegna e verificare che il nome del destinatario, il numero di telefono, l’e-mail, il codice postale, il numero civico e le altre informazioni necessarie siano corretti e completi.

Gli eventuali ritardi causati da indirizzi errati, informazioni mancanti, impossibilità di contattare il destinatario o mancato aggiornamento dei dati vengono valutati in base alle circostanze concrete. Restano impregiudicati i diritti del Consumatore che non possono essere esclusi dalla legge.

5.2 Spese di consegna

Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nell’ordine al momento del pagamento:

• per ordini di importo pari o superiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 0 €;
• per ordini di importo inferiore a 141,38 €, le spese di consegna sono pari a 6,85 €.

L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.

Promozioni, modifiche dell’ordine, annullamenti parziali o rimborsi possono influire sul valore utilizzato per il calcolo delle spese di consegna. L’importo applicato è quello visualizzato e accettato dal Consumatore al momento della conferma dell’acquisto.

5.3 Tempi di elaborazione e consegna stimata

Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione dell’ordine richiede normalmente da uno a tre giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e le festività che incidono concretamente sulla preparazione o sul trasporto.

Una volta completata l’elaborazione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra otto e quattordici giorni lavorativi.

Tale indicazione rappresenta una stima basata sulle normali condizioni logistiche e non costituisce una data fissa di consegna.

I tempi effettivi possono essere influenzati da:

• volumi operativi e pianificazione dei percorsi del vettore;
• festività in Italia o nei territori attraversati durante il trasporto;
• condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali o limitazioni alla circolazione;
• controlli doganali o formalità di importazione;
• particolari condizioni di consegna nelle zone remote;
• scioperi, interruzioni di rete o sospensioni dei servizi di trasporto;
• verifiche dell’indirizzo, tentativi di contatto o nuova consegna;
• altri eventi che esulano dal ragionevole controllo del Venditore.

La rete logistica utilizzata può comprendere DHL Express, USPS, UPS e i relativi vettori partner. Il vettore effettivamente incaricato per ciascun ordine è quello indicato nella conferma di spedizione o nella pagina di tracciamento.

Dopo la spedizione, il Consumatore riceve normalmente un’e-mail contenente le informazioni logistiche disponibili.

L’aggiornamento del tracciamento dipende dai sistemi del vettore. Subito dopo la creazione del numero di spedizione, il percorso potrebbe non essere ancora visibile integralmente.

5.4 Trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce generalmente al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Qualora il Consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il momento del trasferimento del rischio viene determinato secondo la normativa applicabile.

5.5 Prodotti da montare

Alcuni prodotti vengono consegnati non montati o parzialmente montati. Il Consumatore deve effettuare il montaggio, il fissaggio o le regolazioni di base nel rispetto delle istruzioni, degli schemi e delle avvertenze di sicurezza forniti.

Durante la gestione di una richiesta di assistenza possono essere valutate le modalità di montaggio, utilizzo e manutenzione.

I danni provocati da un montaggio o utilizzo non conforme alle istruzioni devono essere distinti dai difetti di conformità già presenti al momento della consegna. Tale verifica non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Per ulteriori informazioni sul trasporto e sulla consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

6. Diritto di recesso e comunicazione del reso

6.1 Periodo di recesso di quattordici giorni

In base alle disposizioni applicabili dell’Unione europea e alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il Consumatore che conclude un contratto di vendita a distanza tramite il sito dispone generalmente di quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

Il periodo decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando i beni compresi nello stesso ordine vengono consegnati separatamente o in più lotti, il termine viene determinato secondo la normativa applicabile e decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto.

Per rispettare il termine, è sufficiente che il Consumatore invii una comunicazione chiara della propria decisione prima della scadenza dei quattordici giorni.

6.2 Comunicazione della decisione di recedere

Il Consumatore può comunicare il recesso tramite e-mail oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione che esprima in modo inequivocabile la volontà di sciogliere il contratto.

I recapiti sono:

• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

È consigliabile includere:

• il numero dell’ordine;
• il nome del Consumatore;
• i prodotti interessati;
• la data di ricezione;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• un indirizzo e-mail o un numero di telefono utilizzabile per eventuali comunicazioni.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato nell’Allegato 1 oppure inviare una dichiarazione formulata autonomamente. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.

6.3 Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire o consegnare i prodotti entro quattordici giorni di calendario.

L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede una preventiva autorizzazione del Venditore. Prima di spedire il prodotto, il Consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo corretto di reso, le istruzioni operative e l’eventuale etichetta prepagata.

I prodotti non devono essere inviati automaticamente all’indirizzo pubblico di contatto, salvo che il servizio clienti confermi espressamente che tale indirizzo corrisponde anche al centro di reso designato.

L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può determinare l’impossibilità di identificare il pacco, il rifiuto della consegna, lo smarrimento o ritardi nell’elaborazione.

6.4 Esclusioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile e quando il prodotto interessato soddisfa effettivamente le relative condizioni.

Le esclusioni possono riguardare, ad esempio, beni realizzati secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzati, nonché gli altri casi indicati dalla legge.

Quando un prodotto è soggetto a un’esclusione, tale informazione deve essere comunicata chiaramente nella relativa pagina o comunque prima dell’invio dell’ordine.

Il diritto di recesso non può essere escluso sulla base di una semplice classificazione interna non comunicata al Consumatore o priva dei requisiti previsti dalla legge.

7. Costi del reso, condizioni del prodotto e rimborso

7.1 Spese di restituzione

Quando il Consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine applicabile a seguito di un cambiamento della propria decisione di acquisto, le spese di restituzione sono sostenute dal Venditore.

In base alle dimensioni, al peso, alla zona di ritiro e alle condizioni del vettore, il Venditore può fornire un’etichetta di reso prepagata oppure predisporre un’altra modalità che non richieda al Consumatore il pagamento diretto delle spese di trasporto.

Le spese ragionevoli di restituzione sono sostenute dal Venditore anche quando il prodotto:

• presenta un difetto;
• è stato danneggiato durante il trasporto;
• non corrisponde alla quantità o al modello ordinato;
• è privo di componenti;
• non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

7.2 Documentazione relativa ai prodotti problematici

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine, il Consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti non appena possibile.

Per identificare il problema e individuare una modalità di gestione adeguata, può essere richiesto di fornire:

• fotografie dell’intero prodotto e della parte interessata;
• un video che mostri il malfunzionamento;
• fotografie dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di trasporto;
• una descrizione dei componenti mancanti;
• il modello del prodotto o il numero dell’ordine.

La documentazione richiesta deve essere ragionevolmente collegata alla gestione del problema e non può essere utilizzata per ostacolare in modo ingiustificato l’esercizio dei diritti legali del Consumatore.

7.3 Verifica ragionevole del prodotto

Il Consumatore può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le dimensioni, le caratteristiche e il funzionamento essenziale.

Se l’utilizzo supera in modo evidente quanto normalmente consentito per una verifica in un punto vendita fisico e determina una diminuzione del valore del bene, il Consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Quando concretamente possibile, il prodotto restituito dovrebbe comprendere:

• il prodotto principale;
• i componenti e gli accessori forniti;
• le istruzioni di utilizzo o montaggio;
• i documenti allegati;
• l’imballaggio originale ancora disponibile;
• eventuali omaggi o elementi direttamente collegati al prodotto restituito.

L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Il Consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

7.4 Importi rimborsabili

Quando il recesso o il reso soddisfano le condizioni applicabili, il rimborso può comprendere:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute dal Consumatore e rimborsabili per legge;
• le spese di restituzione che, in base ai presenti Termini, spettano al Venditore.

In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese di consegna iniziali viene calcolato tenendo conto della struttura dell’ordine, del valore dei prodotti non restituiti, della soglia di spedizione gratuita e delle spese effettivamente pagate.

Rimangono in ogni caso dovuti gli importi che devono essere restituiti al Consumatore ai sensi della normativa inderogabile.

7.5 Tempi del rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il Venditore effettua il rimborso entro il termine previsto dalla normativa applicabile e senza ritardi ingiustificati.

Nel caso di vendita di beni, il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Quando le condizioni per il rimborso risultano soddisfatte, la richiesta viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro uno-tre giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso tra le parti, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo la trasmissione della richiesta, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un periodo aggiuntivo per l’accredito. L’importo compare generalmente sul conto originario entro dieci-quindici giorni, a seconda dei tempi tecnici dell’intermediario finanziario.

Il Venditore non può controllare direttamente la durata delle procedure interne dell’istituto finanziario dopo la trasmissione del rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di reso, sui cambi e sulla documentazione richiesta, è possibile consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.

8. Garanzia legale di conformità

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

Salvo che disposizioni inderogabili prevedano diversamente, tale tutela si applica generalmente per due anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia legale è dovuta dal Venditore e non può essere sostituita, ridotta o limitata da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore, dal marchio o da altri soggetti.

Le difformità esistenti al momento della consegna o che si manifestano entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge vengono valutate secondo la normativa applicabile.

Un prodotto può essere considerato non conforme al contratto quando:

• non corrisponde alla descrizione principale presente nella pagina del prodotto;
• non possiede le qualità, le funzioni o le caratteristiche espressamente indicate;
• non è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• è privo dei componenti o degli accessori indicati nell’ordine;
• presenta difetti di fabbricazione, materiale o produzione;
• non offre le funzionalità che il Consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del prodotto e alle dichiarazioni pubbliche;
• non è corredato dalle istruzioni o dalle informazioni di installazione previste dal contratto.

Quando rileva un difetto di conformità, il Consumatore può contattare il servizio clienti e richiedere i rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine di applicazione stabiliti dalla normativa.

I rimedi applicabili possono comprendere:

• riparazione gratuita;
• sostituzione gratuita;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando sussistono le condizioni di legge.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al Consumatore.

I costi ragionevoli e necessari per la gestione del bene non conforme, comprese le spese di trasporto applicabili, sono sostenuti dal Venditore.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, risultano sproporzionate, non vengono completate entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, il Consumatore può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Restano applicabili, quando pertinenti, gli ulteriori diritti inderogabili previsti dall’ordinamento italiano, comprese le disposizioni sui vizi occulti di cui all’articolo 1490 del Codice civile.

Qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva costituisce una tutela supplementare e non limita il livello minimo di protezione riconosciuto dalla garanzia legale.

La disponibilità dei pezzi di ricambio dipende dalla tipologia del prodotto, dallo stato della produzione, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura. Tale disponibilità non riduce i rimedi spettanti al Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

9. Trattamento dei dati personali

Per ricevere ed eseguire gli ordini, il Venditore può trattare i dati personali direttamente connessi alla transazione, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• informazioni sull’ordine e sui prodotti;
• stato del pagamento;
• dati di spedizione e logistica;
• comunicazioni con il servizio clienti;
• informazioni necessarie per la gestione di recessi, rimborsi, reclami o richieste relative alla garanzia legale.

I dati possono essere utilizzati per gestire gli ordini, verificare i pagamenti, organizzare la consegna, comunicare con il Consumatore, elaborare resi e rimborsi, prevenire frodi, tenere la documentazione contabile e adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

In funzione della natura dei dati, delle finalità del trattamento e dei rischi effettivi, vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita accidentale, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.

Nei casi e alle condizioni previste dalla legge, il Consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Quando il trattamento si basa sul consenso, il Consumatore può inoltre revocarlo.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: bonjour@raventhor.com

Per informazioni sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione, sui destinatari, sui trasferimenti internazionali e sulle modalità di esercizio dei diritti, è possibile consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy.

10. Contenuti del sito e proprietà intellettuale

I testi, le immagini, la struttura delle pagine, la grafica, i video, i contenuti audio, le presentazioni dei prodotti, gli elementi tecnici, i marchi, i loghi e gli altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale.

Il Consumatore può consultare e utilizzare i contenuti del sito esclusivamente per finalità personali e non commerciali.

In assenza di autorizzazione del relativo titolare, non è consentito copiare, pubblicare, modificare, vendere, concedere in licenza, estrarre sistematicamente, archiviare in modo massivo o diffondere nuovamente i contenuti per finalità commerciali.

L’incorporamento tecnico, il mirroring, lo scraping o il riutilizzo di parti sostanziali del sito devono rispettare la normativa applicabile e le autorizzazioni dei titolari dei diritti.

I marchi, le immagini e gli altri materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

11. Eventi fuori controllo, responsabilità e validità delle clausole

Gli eventuali problemi relativi a interruzioni del trasporto, anomalie nei pagamenti o altre circostanze eccezionali vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

Possono influire sull’elaborazione o sulla consegna degli ordini:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche estreme;
• incendi, alluvioni o gravi eventi di sicurezza pubblica;
• scioperi o interruzioni della circolazione;
• misure adottate dalle autorità doganali o da altre autorità competenti;
• guasti ai sistemi del vettore o alla rete di trasporto;
• interruzioni dei servizi di pagamento, comunicazione o rete;
• gravi limitazioni della catena di approvvigionamento;
• altri eventi che esulano dal ragionevole controllo del Venditore.

In presenza di tali eventi, la responsabilità viene valutata tenendo conto della durata, dell’impatto concreto, del comportamento delle parti e delle disposizioni applicabili. Il verificarsi di un evento esterno non comporta automaticamente la perdita dei diritti del Consumatore.

Le anomalie di visualizzazione, trasmissione dei dati o pagamento provocate dal dispositivo, dal browser, dalla connessione del Consumatore o da piattaforme terze non rientrano normalmente nel controllo diretto del Venditore.

Restano escluse da questa previsione le anomalie imputabili ai sistemi del Venditore o le situazioni per le quali quest’ultimo è responsabile ai sensi della legge.

Le limitazioni di responsabilità contenute nei presenti Termini non si applicano a condotte dolose, colpa grave, lesioni personali, frode o altri casi nei quali la responsabilità non può essere esclusa o limitata.

Nessuna disposizione dei presenti Termini comporta la rinuncia ai diritti inderogabili del Consumatore.

Qualora una clausola sia dichiarata invalida, inapplicabile o bisognosa di adeguamento da un’autorità competente o da un giudice, le restanti disposizioni rimangono valide.

La clausola interessata viene interpretata o applicata, nei limiti consentiti dalla legge, nel modo più vicino alla sua finalità originaria lecita.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di problemi o contestazioni relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, recessi, rimborsi o assistenza post-vendita, il Consumatore può inizialmente contattare il servizio clienti:

• E-mail: bonjour@raventhor.com
• Telefono: +1 (260) 297-6168

Per consentire una valutazione adeguata, il reclamo dovrebbe includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema, le date rilevanti e l’eventuale documentazione ragionevolmente necessaria.

La richiesta viene esaminata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni fornite dal Consumatore e della normativa applicabile. La modalità di gestione dipende dalla natura del problema e dai rimedi concretamente disponibili.

Se la controversia non viene risolta mediante contatto diretto, il Consumatore può, nei casi previsti dalla legge, rivolgersi a un organismo italiano di risoluzione alternativa delle controversie competente in materia di consumo.

Le informazioni sugli organismi disponibili e sulle relative procedure possono essere consultate nella pagina informativa italiana sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più operativa. Per tale ragione il sito non fornisce né richiama un collegamento per la presentazione di reclami tramite tale piattaforma.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana.

La scelta della legge italiana non priva il Consumatore della protezione offerta dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale, quando tali disposizioni risultano applicabili.

Qualora una controversia non possa essere risolta mediante contatto diretto o attraverso una procedura alternativa applicabile, la competenza giurisdizionale viene determinata secondo la normativa in materia di tutela dei consumatori.

Quando la legge attribuisce la competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, i presenti Termini non impongono preventivamente il ricorso esclusivo a un giudice situato in un’altra località.

Allegato 1: modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto di vendita.

Il Consumatore può anche utilizzare una diversa dichiarazione formulata in modo chiaro. L’utilizzo del presente modulo non è obbligatorio.

Destinatario

raventhor
3518 Amulet Dr
Fort Wayne, IN 46815
Stati Uniti

E-mail: bonjour@raventhor.com

Telefono: +1 (260) 297-6168

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo la decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

Data: